Licitação está marcada para o dia 17 de dezembro Os Correios vão contratar empresa de prestação de serviços de Contact Center para a sua central de atendimentos. A licitação compreende a automação do atendimento, disponibilização deposições de atendimentos (PAs), sistema e equipamentos e os serviços de comunicação. O pacote inclui também sistemas de qualidade do …

Se você chegou até aqui, provavelmente é porque se interessa em elevar a produtividade do seu Call Center, certo? Mas é fato que esta nem sempre é uma tarefa fácil. Por isso muitos empresários recorrem a algumas tecnologias que auxiliam no aumento da produtividade em seus negócios. Por isso, pensando na melhor forma de ajudar …

Por: Ivan Ventura O estudo foi feito nos EUA, mas as frases mencionadas pelos entrevistados lembram àquelas ditas pelos nossos atendentes de call center. Qual frase dita pelo atendente mais te irrita? Os telefonistas de call center no Brasil ganharam uma fama no país (não lá muito boa, diga-se de passagem) sobre o constante uso …

Brasil é o país que mais recebe ligações de spam na América Latina Por: Gustavo Gusmão Se você recebeu uma ligação de telemarketing recentemente, saiba que não está sozinho. Uma análise da Truecaller, empresa por trás do app identificador de chamadas homônimo, revelou que o Brasil é o país que mais tem chamadas de spam …

Callback O callback é uma forma de contato que vem sendo mais e mais usada pelas empresas. Simples e com benefícios para ambas as partes, o callback prevê que a marca retorne a ligação do cliente. Essa solicitação pode acontecer no próprio canal de voz ou a partir de outras plataformas. Contudo, para que a …

Certamente muitas vezes você já se questionou sobre adotar uma estrutura de Call Center em sua própria empresa. Mas será que esta é uma boa opção? Se você ainda está em dúvida sobre a montar uma estrutura de Call Center no seu empreendimento, este artigo terá o que precisa para tomar a decisão certa. FUNCIONÁRIOS …

Artigo referente aos passos para um planejamento de chamadas eficiente. Por: Francis Ferreira O planejamento de chamadas em um call center é uma das principais atividades a serem executadas. A seguir apresento 4 passos para que vocè possa planejar de maneira mais eficiente o volume de chamadas de sua central de atendimento. 1)      Consiga uma …

Por: Leonardo Müller Uma operação da polícia indiana prendeu 24 pessoas em Nova Deli nesta semana. Os suspeitos eram donos e líderes de equipes em 10 call centers ilegais na Índia, sendo que todos se faziam passar pelo suporte técnico oficial da Microsoft para extorquir usuários do Windows em PCs. O time de criminosos espalhava …

Quem trabalha em um Call Center sabe que a produtividade exerce uma influência direta sobre os resultados. Mas, manter o nível produtivo em alta nesse meio nem sempre é uma tarefa fácil. Afinal de contas, o gestor de Call Center precisa analisar e metrificar o desempenho das pessoas diariamente para saber se as metas estão …

Por: Wilson Souza O conceito de call center nasce a partir da ideia de somar marketing, comunicação e vendas dentro de uma só ferramenta. O setor, que hoje registra um crescimento de cerca de 8% por ano, faturando cerca de 20 bilhões de reais a cada período de 12 meses, mostra-se atualmente como um importantíssimo …