Você trabalha duro, sob pressão e estresse, e mesmo assim ainda não sabe ao certo que indicadores de call center é preciso mensurar? Os indicadores auxiliam na tomada de decisões mais acertadas, além de contribuir para o monitoramento e o controle das atividades. As principais ferramentas de gestão geralmente utilizam informações coletadas ao longo da …

Usar um CRM em seu call center é uma boa ideia? Hoje as ferramentas de gestão empresarial estão incorporando cada vez mais aspectos da jornada do cliente. 10 dicas de como usar CRM em call center Usar um CRM como plataforma de atendimento ao cliente pode trazer diversas vantagens para seu negócio. Confira 10 bons …

Os clientes são um dos ativos mais valiosos de qualquer empresa e mantê-los é um desafio muito maior que conquistar novos. A concorrência é acirrada entre as empresas e a experiência oferecida é um dos diferenciais para fidelizá-lo. Quanto mais envolvente e personalizada, melhor. Apesar de a personalização ser uma tendência, há outro método que …

Existem muitos motivos para que uma empresa avalie estratégias para diminuir a rotatividade de funcionários no call center, não somente os custos envolvidos no processo de reposição, mas também a qualidade e eficiência do atendimento. Quanto mais um agente domina os conhecimentos e ferramentas do call center, mais rápido ele pode trabalhar seu mailing, lidar …

O BI no call center envolve o processo de análise, organização e coleta de dados voltados à gestão inteligente de todas as informações obtidas durante as interações e os atendimentos aos consumidores. As empresas têm demonstrado crescente preocupação com a necessidade de desenvolver e, sobretudo, manter o melhor relacionamento possível com os seus clientes. Isso …

Fazer pequenas paradas durante o trabalho é importante na maioria das funções, especialmente no call center. Com o grande volume de ligações e atendimentos realizados, os agentes precisam descansar por alguns minutos para que tenham o máximo rendimento. Contudo, o descontrole quanto a essas interrupções prejudica a produtividade. Se o tempo ocioso é maior que …

O Santander Brasil informou que adquiriu a Toque Fale Serviços de Telemarketing, empresa de call center da Getnet, de maquininhas. A transação, fechada em 24 de março, custou ao banco cerca de R$ 1 milhão, conforme informa a instituição nas notas explicativas de seu balanço do primeiro trimestre. Anteriormente, as ações da Toque Fala eram …

A Justiça do Trabalho determinou que as operadoras de telecomunicações, como Oi e TIM, e de call center tomem providências para garantir a saúde de funcionários em meio à pandemia do novo coronavírus. O juiz Marcos Ulhoa Dani, da 13ª Vara do Trabalho de Brasília, (TRT da 10ª Região – Distrito Federal e de Tocantins) …

Empresas do setor querem que União estabeleça regras para o funcionamento de empresas do setor durante o período de isolamento social Empresas do setor de atendimento (também conhecidas como relacionamento, call center, telemarketing e contact center) querem que o governo federal edite medidas emergenciais que garantam o funcionamento do setor durante o período de isolamento …

Associação Brasileira de Telesserviços diz que setor não está preparado para o atendimento a distância O trabalho remoto não é uma alternativa escalável para a maioria dos funcionários da área de atendimento dos call centers, segundo John Anthony von Christian, presidente da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). A associação representa 30 empresas que somam 380 …