Intitulado de grande vilão do atendimento, os Call Centers são alvos de grandes reclamações em nosso país, é difícil encontrar um cliente que não torça o nariz quando você fala que ele precisa telefonar para um. Porém, é verdade também, que os Call Centers é um dos segmentos que mais empregam pessoas, dando oportunidades para …

O setor de atendimento ao cliente é uma peça importantíssima para qualquer empresa. Ela é o ponto de contato mais próximo entre marca e consumidor, e por isso, é capaz até de criar um vínculo emocional com o público. Na intenção de otimizar este relacionamento, muitas organizações optam pela terceirização do call center. A grande …

Adotar o plano de telefonia adequado é fator indispensável para o sucesso do call center. Afinal, o telefone é ainda uma das principais ferramentas de trabalho do atendente e, por isso, se a escolha do plano não se basear em critérios de qualidade e economia, pode representar prejuízos significativos para a empresa. Sabendo disso, separamos …

A alta produtividade em um call center é uma das principais preocupações para os gestores e coordenadores de centrais de suporte ao cliente. Isto porque uma equipe produtiva é sinônimo de trabalho otimizado, ou, em outras palavras, um número maior de atendimentos bem-sucedidos em um período menor de tempo. Neste sentido, uma das maneiras de …

Por: Ruannyto Mazzeo Este artigo visa desmitificar algumas impressões que se tem sobre esse segmento tão polêmico, porém onde o segmento é de grande aprendizado. Você já parou para pensar em quem está do outro lado da linha quando liga para um serviço de atendimento ao cliente? O que eles pensam? O que sentem? Como …

O líder moderno está realmente pronto para ouvir? Será que ele aceita a opinião dos colaboradores da sua equipe, já que são eles que vão executar o plano de ação? No vídeo de hoje disponível no canal Vida e Performance, Ubiratan Dib Nogueira traz a reflexão sobre este tema tão difundido atualmente nos cursos de …

Por: Felipe Rampinelli Quem quer um emprego tranquilo e livre de desafios deve ficar longe do cargo de gestor de call center. Muito além de visão estratégica e habilidade em delegar tarefas, essa função exige certos atributos indispensáveis para que o trabalho em equipe seja bem-sucedido. A coordenação de um call center exige perseverança, equilíbrio …

Por: Felipe Rampinelli Atualmente, em um mercado cada vez mais competitivo, manter um bom relacionamento com os clientes é uma preocupação para empresas de todos os segmentos. Elas estão cada vez mais dedicadas a oferecer um serviço de qualidade, para que todos os atendimentos sejam feitos de forma satisfatória e eficiente. Assim, podem garantir sua …

Na era do multicanal, importa perceber como estão os centros de contacto a reinventar-se para não perderem a sua posição. A nova tendência chama-se “chatbots”. Dizem os especialistas que “call center” é uma noção de origem inglesa cuja tradução livre poderá muito bem ser “centro de atendimento telefónico”. Na realidade, trata-se de um espaço onde …

Clientes fiéis Para conquistar clientes fiéis para a sua marca, é preciso estimular esforços de diversas equipes, em especial do atendimento ao cliente. O seu cliente vê o atendente do seu call center como uma forma de falar diretamente com a sua marca. Isso significa que quando o call center está comprometido em oferecer um …