No atual cenário econômico, as estratégias tomadas por uma empresa devem apresentar retorno sobre investimento (ROI) satisfatório. Uma das alternativas para tornar isso possível é investir em uma base de conhecimento para call center. Basicamente, uma base de conhecimento é o local no qual estão guardadas todas as informações importantes a respeito de tudo o …

Metas, valores, quantidades…quem trabalha com vendas sabe que é necessário acompanhar os números em relatórios de vendas para melhorar os resultados, os negócios e a lucratividade. Esse documento é solicitado aos gestores de uma empresa, para que conste informações referentes ao volume de vendas realizadas, a receita gerada, o ticket médio, quais produtos tiveram mais …

Por: Alexandre Melo O setor de contact center, formado por empresas especializadas em serviços de atendimento ao consumidor, está em processo de reorganização. Há empresas buscando comprador, pesquisando ativos que tragam novas tecnologias e tentando renegociar dívidas. A economia estagnada não tem ajudado as companhias, que enfrentam um cenário difícil. A Neobpo, a Flex Contact …

No varejo, em especial no e-commerce, a atenção à qualidade do atendimento ao consumidor é condição básica para atrair a simpatia dos atuais e potenciais clientes e também para oferecer um serviço altamente eficiente. Com o passar dos anos, o comportamento do consumidor mudou, em especial com o aumento do acesso à internet. Com isso, …

  O provisionamento de usuários finais padronizados e centralizados em vários sistemas diferentes é um grande desafio para as empresas. Desde o provisionamento de novos funcionários até as mudanças diárias de atividades, essas tarefas envolvem inserir as mesmas informações em sistemas de provisionamento diferentes, muitas vezes de forma manual e repetitivamente. Isso é caro e …

Apostar em uma carteira diversificada em um call center significa, em termos bem simples, atender a diversos clientes e setores. Em vez de depender de um único contrato, a central trabalha para ampliar a sua atuação. Ter esse cuidado é fundamental, especialmente em um setor em que não é raro ver quem dependa exclusivamente de …

As pessoas são a parte mais vital da empresa, sendo responsáveis por tornar a organização mais competitiva no mercado. Não à toa, a alto gestão deve pensar em estratégias efetivas para engajar e tornar a equipe mais motivada. É nesse cenário que entra a importância do clima organizacional. Afinal, a atmosfera do ambiente de trabalho …

A melhor forma de viabilizar o atendimento noturno remoto é por meio da terceirização. É claro, você também poderia ter uma equipe remota contratada de forma direta, mas esta estrutura de atendimento geraria custo com sistemas e com a gestão de recursos humanos. Com a terceirização do seu atendimento, toda a responsabilidade da contratação, treinamento, …

Você trabalha duro, sob pressão e estresse e, mesmo assim, ainda não sabe ao certo como medir o desempenho do seu call center? Pois saiba que, no post de hoje, listamos cinco métricas fundamentais para você observar e mensurar cada etapa do atendimento de sua empresa. As principais ferramentas de gestão geralmente utilizam informações coletadas …

O atendimento telefônico ainda é um dos principais meios de contato do cliente ou futuro consumidor com a empresa. Isso também vale para o call center ativo, afinal, a prospecção é o primeiro passo de um ciclo de vendas bem sucedido. Sabemos que os desafios que envolvem o primeiro contato com um potencial cliente são …