O ambiente em um call center pode ser desafiador para os gestores porque difere significativamente dos locais tradicionais de trabalho. Muitos call centers são grandes espaços abertos com pequenas cabines, nas quais os colaboradores aderem a um ritmo rigoroso com poucas pausas para garantir o máximo de suas interações com clientes atuais e potenciais. O …

Intitulado de grande vilão do atendimento, os Call Centers são alvos de grandes reclamações em nosso país, é difícil encontrar um cliente que não torça o nariz quando você fala que ele precisa telefonar para um. Porém, é verdade também, que os Call Centers é um dos segmentos que mais empregam pessoas, dando oportunidades para …

O setor de atendimento ao cliente é uma peça importantíssima para qualquer empresa. Ela é o ponto de contato mais próximo entre marca e consumidor, e por isso, é capaz até de criar um vínculo emocional com o público. Na intenção de otimizar este relacionamento, muitas organizações optam pela terceirização do call center. A grande …

Adotar o plano de telefonia adequado é fator indispensável para o sucesso do call center. Afinal, o telefone é ainda uma das principais ferramentas de trabalho do atendente e, por isso, se a escolha do plano não se basear em critérios de qualidade e economia, pode representar prejuízos significativos para a empresa. Sabendo disso, separamos …

A alta produtividade em um call center é uma das principais preocupações para os gestores e coordenadores de centrais de suporte ao cliente. Isto porque uma equipe produtiva é sinônimo de trabalho otimizado, ou, em outras palavras, um número maior de atendimentos bem-sucedidos em um período menor de tempo. Neste sentido, uma das maneiras de …

Por: Ruannyto Mazzeo Este artigo visa desmitificar algumas impressões que se tem sobre esse segmento tão polêmico, porém onde o segmento é de grande aprendizado. Você já parou para pensar em quem está do outro lado da linha quando liga para um serviço de atendimento ao cliente? O que eles pensam? O que sentem? Como …

O líder moderno está realmente pronto para ouvir? Será que ele aceita a opinião dos colaboradores da sua equipe, já que são eles que vão executar o plano de ação? No vídeo de hoje disponível no canal Vida e Performance, Ubiratan Dib Nogueira traz a reflexão sobre este tema tão difundido atualmente nos cursos de …

Por: Felipe Rampinelli Quem quer um emprego tranquilo e livre de desafios deve ficar longe do cargo de gestor de call center. Muito além de visão estratégica e habilidade em delegar tarefas, essa função exige certos atributos indispensáveis para que o trabalho em equipe seja bem-sucedido. A coordenação de um call center exige perseverança, equilíbrio …

Por: Felipe Rampinelli Atualmente, em um mercado cada vez mais competitivo, manter um bom relacionamento com os clientes é uma preocupação para empresas de todos os segmentos. Elas estão cada vez mais dedicadas a oferecer um serviço de qualidade, para que todos os atendimentos sejam feitos de forma satisfatória e eficiente. Assim, podem garantir sua …

Na era do multicanal, importa perceber como estão os centros de contacto a reinventar-se para não perderem a sua posição. A nova tendência chama-se “chatbots”. Dizem os especialistas que “call center” é uma noção de origem inglesa cuja tradução livre poderá muito bem ser “centro de atendimento telefónico”. Na realidade, trata-se de um espaço onde …