Por: Heloisa Figueira Os avanços tecnológicos proporcionaram uma série de mudanças em áreas estratégicas das empresas. No setor de atendimento ao cliente não foi diferente. Há alguns anos, o telefone era o canal mais utilizado para comunicação entre consumidores e as empresas. Porém, com a popularização da internet nos anos 2000, a utilização dos e-mails …

Por: Sabrina Kelly “Um negócio que não produz nada além de dinheiro é um negócio pobre.” (Henry Ford) Henry Ford é um norte-americano conhecido por sua trajetória brilhante no mercado automobilístico. Se você procurar saber um pouco mais sobre ele notará lições claras de persistência, positivismo, inteligência empresarial e coragem. E até onde sei, Ford …

A vida da diversos nãos para gente ao longo da vida. Tem fases que ela se parece com uma criança pequena que acabou de descobrir o poder da contrariedade. Por: Sidnei Oliveira Algumas vezes, recebo textos que me surpreendem pela simplicidade e pela assertividade das palavras. Quando observo que artigo é resultado de uma maturidade …

O mundo corporativo é repleto de profissionais que se dizem injustiçados e não reconhecidos que não tem coragem de tomar uma atitude. O que se pode fazer a respeito? Por: Jerônimo Mendes O que será dito a partir de agora vale para muitos chefes, gerentes, diretores ou donos de empresas, principalmente de empresas familiares, e …

Por: Paul Rolfe Recentemente, me reuni com Stefan Novoszel, arquiteto de soluções da Tieto, um parceiro tecnológico da Genesys, para uma sessão de perguntas e respostas. O assunto do nosso encontro vem sendo discutido por muitos profissionais de contact center: o que fazer com a infraestrutura antiga dos contact centers. Cada vez mais organizações estão …

Se há alguma certeza que podemos descrever sobre o ser humano é a diferença de cada um, seja ela física ou mental. Não é à toa que dos sete bilhões de habitantes do planeta, cada um tem uma impressão digital distinta, não sendo diferente com o pensamento. Com o pensamento sendo diferente e personalíssimo, para …

Confira uma seleção com os melhores e-books sobre carreiras do portal Na Prática. É só escolher e baixar de graça Por: Camila Pati 1. Estes e-books podem ajudar a refletir melhor sobre sua trajetória O portal Na Prática, da Fundação Estudar, tem em seu acervo digital uma série de livros que podem ser baixados gratuitamente. …

A inércia ocorre em três níveis no ambiente de trabalho, segundo especialista Por: Camila Pati Por melhor que seja a estratégia de nada ela vai adiantar se não sair do papel. Quando falta o engajamento da equipe, tornar realidade uma mudança ou uma nova ideia é praticamente impossível. Ana Pliopas, sócia do Hudson Institute of …

Uma prática bem adotada de feedback, vem propiciar o engajamento da equipe, o amadurecimento entre os envolvidos, a retenção de talentos, além do alcance de resultados expressivos á organização e aos profissionais dela envolvidos. Por: Luciana Ferreira Atualmente uma das premissas dos profissionais é a realização em todos os sentidos da vida e carreira, dando-se …

Para o filósofo Mário Sérgio Cortella, a ausência de reconhecimento é a grande causa da atual desmotivação nas empresas O salário não é a principal fonte de insatisfação dos brasileiros dentro das empresas. Mais do que uma remuneração condizente com o que seria justo pelo seu trabalho, as pessoas querem ser reconhecidas e valorizadas dentro …