Apesar de ainda não dispensar a utilização de metodologias e boas práticas, como o BPM, profissionais com a famosa visão holística são responsáveis por propor melhorias que podem gerar desde pequenos até grandes resultados. Afinal, a famosa frase de que “nada é tão bom que não possa ser melhorado” é verdadeira?! Não deve fazer muito …

Por: Marcelo Brandão Baixa remuneração, a agressividade de alguns clientes e a falta de reconhecimento tornam os profissionais de uma Central de Relacionamento cada vez mais desmotivados. A maioria das empresas optam por oferecer treinamentos motivacionais para seus colaboradores. Mas isso é suficiente? Para o especialista em Psicologia Organizacional e Consultor de Desenvolvimento de Pessoas, …

O comprometimento apresenta-se como uma vantagem competitiva, já que na busca por qualidade e eficiência as organizações necessitam cada dia mais do empenho das pessoas no trabalho. Não há mais lugar nas organizações para a figura limitada e simplória do funcionário convencional, aquele que não tem nenhum compromisso a não ser o cartão no relógio …

Se na hora de procurar um novo funcionário, você passa dias lendo documentos com os dados básicos dos candidatos, é possível que esteja perdendo tempo. Os currículos tradicionais servem para fornecer duas informações: educação e experiência. Só que esses são os pontos com que os contratadores menos deveriam se importar, segundo Tim Stevens, autor de …

Algumas características podem ser prejudiciais para o seu dia a dia como empreendedor Você convive com elas o tempo todo: no seu trabalho, em eventos, na sua família. Pessoas tóxicas são aquelas que exalam algum tipo de sentimento ou característica ruim que pode afetar seu dia a dia. Como qualquer tipo de toxina, você precisa …

Por: Marcelo Brandaõ A Emprego Ligado realizou pesquisa na última semana com a base de cadastro do seu aplicativo (APP Emprego Ligado) em todas as regiões do País. Segundo o levantamento, 19% das entrevistas agendadas pela ferramenta são para vagas de operador de call center, correspondendo ao maior número de oferta no aplicativo Android. Ainda …

Cientistas de dados são uma nova geração de especialistas analíticos que têm as habilidades técnicas para resolver problemas complexos – e a curiosidade de explorar quais são os problemas que precisam ser resolvidos. Eles são parte matemáticos, parte cientistas da computação e parte analistas de tendências. E, por transitarem entre o mundo dos negócios e …

A Actionline, empresa de Contact Center do Grupo WPP, anuncia Eduardo Machado Perez como novo presidente. O executivo ingressou na empresa em 2011 como diretor de relacionamento com clientes, tendo ocupado também o cargo de vice-presidente. O anúncio do novo presidente é mais um passo para a consolidação da estratégia que vem sendo traçada pela …

Por: Claudia Gasparini * Escrito por Lígia Crispino, fundadora e sócia-diretora da Companhia de Idiomas e da ProfCerto As situações de negociação não se reservam apenas ao ambiente corporativo. Na vida pessoal, também estamos sujeitos a negociar pelos mais diferentes interesses. Se, em português, já é um desafio conseguir um acordo entre partes, imagine em …

Por: Marcos Biaggio Em momentos de retração da economia, consumo em queda e pessoas preocupadas em gastar apenas naquilo que for necessário, o desafio do dia a dia nas empresas é como gerar mais oportunidades, conquistar mais clientes e aumentar o faturamento. No mundo dos negócios, empresários e executivos estão sempre muito ocupados e podem …