Por: Roberto Madruga Gerentes de operação, coordenador de atendimento, supervisor de equipes, team leaders, são nomenclaturas para os cargos exercidos pelas pessoas e raramente define a missão delas. Já vi de tudo e os nomes mais diferentes para gestores de call center como: Gerente de Piso, Gerente de Clientes, Gerente de Gente e por aí …

Por: Eduardo Salgado “Será que sou bom nisso? Estou investindo quan­tidade de tempo suficiente para melhorar?” Quantas vezes fazemos esse tipo de pergunta ao longo da vida nas mais variadas situações? Há mais de 100 anos, a ciência tenta explicar por que algumas pessoas são excepcionais, enquanto outras, a despeito da aplicação em termos de …

Reuniões de feedback são fundamentais, mas costumam tirar o sossego de líderes de vários níveis hierárquicos e diferentes idades. Os liderados não ficam atrás, sentem nesse processo forte estresse e pressão. Para começar, é preciso mudar essa visão. Enxergar o feedback como algo construtivo, que se faz porque se quer bem àquela pessoa, porque é …

Por: Camila Pati A alegria de ouvir o esperado “está contratado” é sempre substituída pelo frio na barriga de quem está prestes a começar uma nova etapa na trilha profissional. Os primeiros dias são os mais difíceis no novo emprego, mas o período desafiador para os novatos no ambiente leva alguns meses. “Entre três e …

“As pessoas deixam seus patrões, e não seus empregos”. Saiba o que você faz de errado que repele seus talentos Por: Luiza Belloni Veronesi  Mão de obra qualificada está crescendo no País, mas ainda não supre a demanda das empresas. O resultado desta disfunção é a alta rotatividade de profissionais, principalmente dos mais talentosos. Atualmente, …

Por: Marco Tulio Zanini Desenvolvi minha carreira no mercado financeiro, em um banco comercial, onde estou há oito anos. Comecei como estagiário e passei por diversos cargos até me tornar gerente de mercado de ações. Minha formação é técnico em gestão empresarial, graduado em administração e com MBA em gestão financeira. Confesso que fiquei frustrado …

Você ainda acha que as redes sociais não têm nada a ver com o seu emprego? Entenda qual é a importância dessas mídias para a sua carreira no geral As redes sociais já estão presentes no cotidiano da maior parte dos funcionários, porém nem todos se preocupam com os benefícios e prejuízos que essas plataformas …

Você está trilhando o caminho do sucesso? Aqui estão algumas perguntas para testar você Por: Enrico Cardoso Ben Franklin começava e terminava o seu dia perguntando a si mesmo sobre o bem que faria naquele dia. Enquanto todo mundo tem uma definição diferente de sucesso profissional, a única coisa que todas as pessoas bem sucedidas …

É notável que a maioria dos empresários no Brasil não se preocupa com o custo gerado com o turnover. Se preocupa, muitos não têm conhecimento do prejuízo causado com falta de retenção de seus empregados. Para calcular o turnover, utiliza como base o retorno do investimento que é feito em conhecimento específico, produtividade e continuidade …

Por: Alison Marques Com certeza, você que está lendo este artigo já viu vários episódios do Chaves; e também já deve ter se perguntado o motivo de não enjoar do seriado e sempre dar boas risadas com as mesmas cenas de sempre. Bem, isso não sei explicar. O objetivo do artigo de hoje é trazer …