Estudo “European Contact Center Benchmark Platform” Prevê 4,4% de Crescimento Médio da Taxa de Emprego ao Ano na Próxima Década Altitude Software Patrocina Único Estudo de Grande Escala do Mercado de Contact Center Europeu, Disponível em seu Website Em 2013, havia mais de 35.000 contact centers, com uma média de 78 posições, empregando 3,7 milhões …

Por: Felipe Rampinelli O call center virtual, para quem ainda não está familiarizado com a expressão, é um modelo de comercialização oferecido atualmente no mercado em que as empresas contratantes obtêm as ferramentas e funcionalidades das soluções de call center como um serviço, sem a necessidade de compra dos equipamentos. Este modelo, também conhecido como …

Consumidores com débitos em atraso terão mais facilidade e rapidez na negociação de dívidas; tecnologia permitirá negociação até mesmo pelo celular. Com o propósito de facilitar o acesso às melhores soluções para negociação de débitos em atraso, o Grupo Recovery, líder em administração de créditos em atraso – lança sua nova página na versão web …

A Aspect, fornecedora líder de soluções para o gerenciamento de interações com o cliente, otimização da força de trabalho e back office e de soluções de nuvem premiadas, anuncia novidades nos meios de comunicação para contato com o clientes brasileiros. O website da empresa, atualizado continuamente com informações corporativas e de mercado da Aspect, disponibiliza …

Por: Daniela Abreu Pelo 4º ano consecutivo, empresa é posicionada entre as melhores empresas de outsourcing do mundo A TIVIT, líder em serviços integrados de Tecnologia, é destaque no ranking The 2014 Global Outsourcing 100, publicado pela International Association of Outsourcing Professionals (IAOP), que lista os melhores provedores mundiais em terceirização de serviços. Pelo 4º …

Empreendimento da francesa Teleperformance deve gerar cerca de 4 mil empregos diretos e injetar R$ 50 milhões na economia alagoana Representantes da multinacional francesa Teleperformance, empresa líder mundial em serviços de telemarketing e teleatendimento, estiveram na Secretaria de Estado do Planejamento e do Desenvolvimento Econômico (Seplande) para estudar a instalação de uma unidade de call …

A operadora regional de telecomunicações Algar Telecom aderiu à tendência de autoatendimento através de aplicativos para smartphones. A empresa acaba de lançar o app “Meus Serviços Algar Telecom”, disponível para download gratuito para Android e iOS. Nele, o cliente da Algar pode consultar faturas, comprar recargas, acompanhar solicitações, atualizar seu cadastro e até transferir titularidade. …

A Avaya é a única empresa que sempre esteve presente no quadrante de líderes desde seu início, em 2011 A Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes e em todo o mundo, anunciou seu mais novo recorde: é a única empresa nomeada como líder no Quadrante …

A empresa de serviços em tecnologia de informação Tivit anunciou nesta quinta-feira, 07, o maior passo em direção a uma atuação internacional. A empresa, que faturou R$ 1,7 bilhão no ano passado, comprou a totalidade das ações da Synapsis, sediada no Chile, por até R$ 450 milhões. O negócio vai levar a marca Tivit a …

A BT Call Center, empresa do Grupo Oi, recebeu o título de “empresa parceira do Programa Aprendiz Legal”, durante formatura de 108 jovens do projeto de capacitação profissional oferecido pelo CIEE em parceria com a Fundação Roberto Marinho. O evento, que aconteceu na Assembleia Legislativa de Mato Grosso do Sul, contou com a presença de …