A Icatu Seguros passou a comercializar seu produto de capitalização na varejista Marisa. A venda do título será feita por telemarketing ativo para clientes do cartão de crédito da loja. As principais características do produto são pagamento mensal com valores de R$ 40, R$ 50 e R$ 60 e sorteios semestrais de até R$ 300 …

A Level 3 Communications, Inc. (NYSE: LVLT) anuncia a assinatura de um acordo com a Fototica, uma das maiores redes de óticas do país e que faz parte do grupo holandês Grand Vision B.V., líder mundial em varejo ótico. Os serviços de virtual hosting, colocation e redundância da Level 3 darão suporte às operações organizacionais …

A avaliação foi baseada no alcance de visão e habilidade em execução. Presence é a primeira companhia espanhola inclusa no relatório A Presence Technology, líder mundial em soluções multicanais para contact centers, foi inclusa pelo Gartner, Inc, no Quadrante Mágico para infraestrutura, de acordo com relatório emitido pelo instituto. O relatório menciona 19 empresas que …

A Unify acaba de nomear Reinaldo Opice como novo vice-presidente de canais para a América Latina. A contratação do executivo está alinhada com o novo posicionamento da empresa, anunciado em junho, que tem como aposta aumentar suas vendas por meio de vendas indiretas e ampliar sua presença no mercado de softwares. De acordo com o …

Empresa investe em novas tecnologias, infraestrutura e mão de obra especializada A Vector Contact Center, empresa especializada em soluções e gestão de atendimento para o setor de call center, acaba de dobrar sua capacidade de atendimento. Atualmente, a empresa já comemora a operação em 2.500 Posições de Atendimento (PA´s). Isto porque, desde o ano passado, …

A Interactive Intelligence Group Inc. anuncia os resultados da segunda Global Customer Service Survey (Pesquisa Global de Serviços ao Cliente). A pesquisa sobre serviços ao cliente foi conduzida entre 27 de março e 24 de abril de 2014, e usou como base uma entrevista com 1462 consumidores e 459 profissionais de TI. O objetivo da …

A Verint anuncia melhorias em sua solução Enterprise Feedback Management (EFM), que faz parte da suíte para otimização do engajamento dos clientes. Entre as novidades estão as opções de entrega SMS móvel e os recursos avançados de interanálise e pesquisa. Parte do portfólio Voice of the Customer Analytics da Verint, que estará disponível no primeiro …

A Avaya anunciou o Avaya Contact Center Select, sua solução integrada ao portfólio de gestão de experiência do cliente para empresas do midmarket. A plataforma oferece recursos sofisticados de contact center multicanal com a simplicidade de operação necessária para uma organização de médio porte. O Avaya Contact Center Select faz parte de uma nova categoria …

Plataforma desenvolvida em parceria com a Avaya tem a capacidade de aumentar o nível de satisfação do consumidor e a produtividade da operação em cerca de 20%. Todas as informações do cliente reunidas em um único sistema na tela do computador, ao alcance do operador de contact center. Este é um dos benefícios da Plataforma …

O operador de telemarketing é um profissional que trabalha diretamente, e diariamente, ao telefone. Devido aos impactos que a atividade exerce na audição do trabalhador, ele pode ingressar com pedido de aposentadoria especial na Justiça. Conforme esclarece o advogado previdenciário do escritório Ruiz Advogados, Edimar Hidalgo Ruiz, se o empregado estiver exposto à quantidade de …