O Quadrante Mágico do Gartner para Infraestrutura de Contact Center é um relatório anual que analisa os fornecedores de infraestrutura de contact center. Para aparecer no Quadrante Mágico, os fornecedores tiveram que mostrar todas as seguintes competências: • “Cota de mercado entre as melhores em pelo menos uma região geográfica ou, na falta desta, diferencial …

Por: Ivone Santana e Gustavo Brigatto Valor apurou que investidores esperam que Telefônica Vivo, Oi e América Móvil estejam bem próximas de fazer oferta pela subsidiária brasileira da Telecom Italia Venda da TIM é considerada uma alternativa para a Telecom Italia, que busca saída para reduzir dívida de € 28,8 bi O dia foi movimentado …

Foco constante da AlmavivA nas recentes e futuras tendências do mercado a manteve na vanguarda da inovação Com base na sua recente análise de mercado sobre o outsoucing de contact center, a Frost & Sullivan prestigiou a AlmavivA do Brasil  com o Prêmio de Empresa do Ano “Frost & Sullivan Company of the Year Award”. …

Por: Ivone Santana A Contax, maior operadora de call center do Brasil, inicia uma nova fase de expansão. A companhia encerrou sua reestruturação societária em abril, com a saída da Portugal Telecom do bloco de controle da holding CTX Participações. Antes mesmo de ficar livre das amarras do grupo português, sócio da Oi, a Contax …

Soluções da VoxAge ajudam as empresas a atender nova regulamentação dos direitos do consumidor de telecomunicações aprovada pela Anatel VoxAge já contava com as soluções para atender as novas regras mesmo antes da aprovação e divulgação da obrigatoriedade A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) aprovou, nos últimos dias, o Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor …

Por: Talita Moreira Quando as ações da seguradora NN Group começarem a ser negociadas na Euronext Amsterdam, no início de julho, o holandês ING terá dado um dos últimos passos em seu processo para voltar a ser um “banco puro”. A oferta inicial de ações abrirá uma porta para o ING começar a sair da …

Por: Assis Moreira A indústria de bens de consumo no Brasil e na América Latina terá pela frente cada vez consumidores mais sofisticados e com menos lealdade por marcas, numa mudança no padrão de consumo e de negócios. A conclusão é do Credit Suisse em nova a pesquisa sobre tendências de consumo na América Latina, …

Utilizando arquitetura totalmente nova e a infraestrutura do Amazon Web Services, o Interactive Intelligence PureCloud é uma suíte de aplicações como serviço com funcionalidades únicas A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços para aprimorar a experiência do cliente, anuncia o lançamento do Interactive Intelligence PureCloud, suíte de serviços em …

O governo federal, por meio do Ministério da Justiça, lançou na última sexta-feira (27) um site para os consumidores registrarem reclamações virtualmente. As empresas terão um prazo de dez dias corridos para responder às queixas. O governo federal, por meio do Ministério da Justiça, lançou na última sexta-feira (27) um site para os consumidores registrarem …

Por: Adriana Mattos O Magazine Luiza vai avançar no plano de integração de seus canais de venda neste ano. No segundo semestre, começa a testar o projeto de compra no site da rede e retirada dos produtos em loja, uma das principais ferramentas do conceito “omnichannel” no varejo – baseado na oferta integrada de diversas …