A Câmara dos Deputados vai analisar, em breve, um projeto de lei que prevê o direito do trabalhador de receber o 13º salário no mês de seu aniversário. Pela proposta, se quiser receber a quantia nessa data, o funcionário deverá apresentar um requerimento ao empregador com, no mínimo, 60 dias de antecedência. Segundo o deputado …

Empresa líder em soluções e serviços de contact center é reconhecida pela quinta vez na categoria Discador Preditivo No evento organizado anualmente pela Revista Consumidor Moderno, que ocorreu na noite de terça-feira, 27 de maio, no HSBC Hall, a Aspect, empresa fornecedora global de soluções totalmente integradas de gestão da interação com o cliente, otimização …

Por: Felipe Marques Santander e Ambev fecharam um acordo inédito que promete levar a um novo patamar o negócio de captura de transações com cartões no varejo do banco espanhol. Juntos, criaram um sistema que vai permitir que bares, restaurantes e supermercados que compram produtos da Ambev usem a máquina POS (Point of Sales, em …

Por: Fabiana Lopes A Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro da CUT (Contraf-CUT) organizou na última terça-feira, uma manifestação em frente à sede do Santander Brasil, em São Paulo, contra demissões feitas pelo banco nos últimos meses. Os sindicalistas alegam ter reunido 500 pessoas. Dados do balanço do Santander Brasil mostram que o banco …

Por: Fabiana Lopes, João José Oliveira e Felipe Marques O Bradesco e o Banco do Brasil anunciaram a criação da Livelo, empresa de gestão de pontos de programas de fidelidade, similar a Multiplus e a Smiles. A principal receita da companhia virá da administração desses pontos em uma plataforma integrada. A nova empresa tem participação …

Fornecedora de soluções para este segmento é escolhida pela equipe desta publicação e por analistas de mercado a vencedora da categoria Serviços 2014; empresa se destaca nas pontuações relacionadas à satisfação dos clientes, funcionalidade das soluções e custos A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços para aprimorar a experiência …

O executivo Almir Silva assume a diretoria de soluções e TI da Almawave do Brasil, braço tecnológico do Grupo AlmavivA. O executivo é formado em administração de empresas, pós-graduado em redes de computadores pela Universidade de São Paulo (USP) e especializado em desenvolvimento de liderança pelo Rollins College Management & Executive Education, nos Estados Unidos. …

A administradora de cartões de benefícios tenta agradar ao usuário final do cartão e não apenas as empresas Por: Marina Gazzoni A administradora de cartões de benefícios Alelo está se desdobrando para não perder a liderança. Num mercado disputado palmo a palmo com concorrentes como Sodexo e Ticket, a empresa controlada por Banco do Brasil …

A gerente de consultoria de soluções para a América Latina da Aspect, Montserrat Morales, palestrou para um público de 100 pessoas, em um evento de call center em São Paulo e abordou como as empresas podem integrar as áreas de Front Office e Back Office para entregar uma experiência única e extraordinária ao cliente. A …

Por: Flávia Ferraz Com base na solução de Gestão da Experiência do Cliente (GEXP), a Algar Tech – empresa do grupo Algar que oferece soluções em processos de negócios – conseguiu identificar os principais gaps nos processos que envolvem reclamações dos clientes da Avon e evoluir de uma média 3 para 7 na nota atribuída …