Os profissionais que trabalham em escritório são os que menos se exercitam Uma pesquisa realizada pelo instituto Gallup com 139 000 trabalhadores americanos listou os fatores comportamentais relacionados com o risco de obesidade. O estudo constata que há uma ligação clara entre excesso de peso e uma rotina com menos de três dias de exercícios por …

Por: João José Oliveira Se os planos do italiano Marco Tripi derem certo, a empresa de contact center e tecnologia de informação AlmavivA, com sede em Roma que fatura € 700 milhões por ano, vai seguir os passos da Contax e captar recursos na Bovespa. A busca de um sócio minoritário para a unidade brasileira …

Por: Juliana Mariz A competição das lojas com a internet é crescente. De acordo com uma pesquisa da consultoria Deloitte, 64% dos consumidores entrevistados estão dispostos a fazer compras pela web neste Natal. Isso ocorre, segundo Reynaldo Saad, sócio-líder para o atendimento às empresas do setor varejista, por causa da variedade de produtos, da facilidade …

Estudo é direcionado a instituições dos setores bancários, de seguros e operadoras de saúde O IBOPE Inteligência anuncia o lançamento do produto Cenário Financeiro, uma plataforma desenvolvida a partir da experiência acumulada de pesquisas para instituições dos segmentos financeiro, de seguros e de operadoras de saúde. O Cenário Financeiro será um mapa da posse e …

O Grupo Votorantim renovou e ampliou o contrato de gestão de TI com a Tivit, provedora de serviços integrados de tecnologia. O acordo para mais cinco anos inclui aumento do escopo dos serviços, com a gestão de novas aplicações de negócios e investimentos no ambiente que suporta as operações do Grupo. A Tivit presta serviços …

A Algar Tech – empresa do grupo Algar que oferece soluções em processos de negócios – conquistou a recertificação em SCC (Support Center Certification) para o seu Service Desk. Concedido pela HDI – líder Mundial em Cultura de Serviços ao cliente – o selo, que tem validade de dois anos, é um reconhecimento ao comprometimento …

Nova oferta para ajudar instituições financeiras a otimizar o engajamento dos clientes ajudando a melhorar a produtividade e a aumentar o faturamento A Verint® Systems Inc. (NASDAQ: VRNT), uma das maiores empresas de software do mundo, anuncia o lançamento da solução Verint Branch Sales Effectiveness™, a mais recente adição à sua série de Business Impact …

Por: Carolina Mandl e Vinícius Pinheiro Com a expansão moderada do crédito, os quatro maiores bancos de capital aberto do país ampliaram os ganhos obtidos com tarifas e serviços neste ano. Juntos, Banco do Brasil, Itaú Unibanco, Bradesco e Santander faturaram R$ 19,5 bilhões no primeiro trimestre com serviços, valor que inclui tarifas com cartões …

Os operadores tratam mal os clientes, não resolvem os problemas com eficiência, ganham mal e são estressados. Será? Por: Myrian Mourão Os operadores tratam mal os clientes, não resolvem os problemas com eficiência, ganham mal e são estressados. Será? Esta é a imagens que temos das Centrais de Atendimento, SAC ou dos próprios operadores de …

Por: Carolina Mandl e Fabiana Lopes John Flint, diretor-executivo global de varejo e gestão de patrimônio do HSBC, desembarcou em São Paulo na semana passada com a missão de explicar aos funcionários do banco no Brasil o fim de um tradicional sistema de incentivo às vendas de produtos bancários por meio de comissões pagas a …