Atuante no mercado financeiro desde 1985 e detentor de uma carteira de clientes de grande porte, o Grupo RBZ está de cara nova. Pioneiro em outrora, o Grupo RBZ manteve nas últimas décadas o seu foco de atividade voltado exclusivamente à recuperação de ativos. Em decorrência da globalização do mercado, da expansão do crédito e …

Empresa apresenta fatores extremamente atrativos, que contribuem ainda mais para diversas operações de atendimento ao cliente rumarem para o Nordeste do Brasil Nos últimos anos acompanhamos um movimento de migração de centros de atendimento ao cliente para outras regiões do País. A região Nordeste é a principal delas, e já foi considerada por especialistas como …

A NICE Systems  anunciou que está ajudando as empresas a engajar seus funcionários com recursos avançados que exploram práticas de jogos (gamification) , disponibilizados em sua última versão da solução de Gestão de Desempenho . Esta versão amplia as ferramentas que exploram práticas de jogos (gamification), introduzidas em junho de 2013, indo além dos ícones …

A Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (Caema), colocará a disposição da população, um serviço de teleatendimento por meio do Call Center de número 0800701015. A iniciativa é uma exigência estabelecida pelo Decreto nº 6.523, de 31 de Julho 2008, que fixa normas gerais sobre os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs). O gerente de …

Lucas Mancini, presidente da entidade, aponta ainda tendências de atuação das empresas do setor  A evolução tecnológica, a expansão do consumo e a estruturação de leis e normas para relacionamento com os clientes expandiram, há algum tempo, canais de comunicação como o telefone e a carta. O setor de contact center tem se reinventado e …

A Atento, uma das empresas líderes globais na prestação de serviços de Customer Relations Management (CRM) e de Business Process Outsourcing (BPO), anuncia a nomeação de José María Pérez Melber como Diretor para Espanha e Região EMEA, em substituição a Mariano Castaños, designado como novo Diretor Comercial da empresa em âmbito global. José María integrará …

Por: Cibelle Bouça Terceira maior do mundo em programas de gestão, britânica Sage fecha acordo com brasileira e amplia oferta A Nexxera, empresa brasileira de tecnologia para o setor financeiro, fechou um acordo com a companhia britânica de softwares de gestão Sage Group para oferecer no mercado brasileiro softwares que tornam automáticos os processos de …

Empresa de cobrança e contact center implementou sistema que reconhece voz e identifica melhores rotas de telefonia O trabalho é recente, mas já deu tempo suficiente para a Global Cobranças, com experiência de 20 anos no mercado de recuperação crédito, perceber os resultados. A parceria com a CallFlex, desenvolvedora de soluções para contact centers, iniciada …

Por: Carolina Mandl O banco Daycoval fechou o primeiro trimestre com um lucro líquido de R$ 66,6 milhões, cifra 1,4% maior do que em igual período de 2013. Despesas de R$ 143,4 milhões com derivativos impediram uma expansão maior do lucro do banco especializado em pequenas e médias empresas. De janeiro a março de 2013, …

Grupo italiano do setor de contact center quer um investidor para expandir operação e se tornar uma companhia de R$ 1 bilhão até 2016. Por: Edileuza Soares Para ganhar mais força no mercado nacional, a AlmavivA, sociedade de telemarketing, Grupo AlmavivA, um dos maiores conglomerados de tecnologia da informação e call center da Europa, está …