A Algar Tech é uma empresa que oferece soluções para processos de negócios e tem mais de 12 mil profissionais atuando em todo o Brasil. Com um perfil inovador é uma das empresas que mais cresce no Brasil na área de TI (segundo o IDC 2012) e uma das razões disso é a valorização das …

A Locaweb, uma das principais empresas de hosting no Brasil e América Latina firmou uma aliança estratégica com a Boa Vista Serviços, administradora do Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC), para o desenvolvimento de soluções e negócios no ambiente virtual. Com a parceria, imediatamente os clientes das duas empresas passarão a contar com a …

O Google anunciou um novo serviço chamado “Helpouts” que ajudará as pessoas a se conectarem com especialistas por meio de chats em vídeo para solucionar problemas. O “Helpouts” funcionará como o chat em vídeo do Hagnout, mas em vez de conversar com um amigo o usuário será conectado a um especialista de qualquer área que …

Por: Sabrina Craide A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) vai substituir a empresa que presta o serviço de atendimento telefônico aos usuários. A Anatel diz que identificou falhas no serviço prestado pela empresa Telco na central de atendimento telefônico, que opera nos números 1331 e 1332, que vêm resultando em funcionamento do call center em …

Empresa italiana de contact center já iniciou operações da nova atividade em cinco cidades brasileiras Shopper, multicanal e marketing são consideradas áreas estratégicas para 2014. Seja pela realização de eventos internacionais ou pela oferta de produtos personalizados, existe uma demanda crescente por processos que integram as três áreas em um único serviço com o objetivo …

Por: Cibelle Bouças A NII Holdings, controladora da operadora Nextel, decidiu se desfazer de ativos como parte do seu plano para melhorar os resultados operacionais e reduzir o endividamento. Além da venda de torres de telecomunicações, a companhia avalia a possibilidade de vender a Nextel Brasil ou a Nextel México, as principais operações do grupo …

A reação às mudanças nas formas de relacionamentos com os clientes preocupa os executivos do setor de varejo, conforme estudo realizado pela divisão de consultoria da IBM. O trabalho foi realizado com o objetivo de entender como as redes varejistas estão usando a tecnologia para conhecer e interagir com seus clientes O item destacado no …

Executiva possui experiência em CRM, planejamento e operacionalização de ações de comunicação e marketing A Vocalcom Brasil – fornecedora de soluções para Contact Center – acaba de anunciar a contratação de Anna Zappa como diretora de marketing e relacionamento da empresa. Com mais de 20 anos de experiência no setor com passagem pela Plusoft, Instituto …

Empresa desenvolvou plataforma de projetos que permite contato telefônico com destinos simultâneos e anuncia atendimento em outros mercados A Velip desenvolveu uma das mais modernas plataformas voltada para projetos que necessitem de contato telefônico com destinos simultâneos e inicia as operações de 2014 com novidades que fazem parte do seu projeto de expansão. A operadora …

Além de agilizar o processo de análise de crédito dos clientes, a solução Risk Pack proporcionou redução de custos e de erros operacionais. Também foi possível antecipar problemas com relação ao crédito, diminuir a inadimplência e prevenir fraudes. O Cartão Marisa dispõe hoje de mais de três milhões de contas ativas e nove milhões de …