Setor de atendimento já recebeu R$ 12 milhões em investimento nos últimos dois anos. Atualmente, já são mais de 1.100 colaboradores A Global Village Telecom (GVT), presente em 148 cidades brasileiras, anuncia ampliação da estrutura do callcenter em Fortaleza em 40% até o fim 2014. Atualmente as atividades de teleatendimento operam na Capital e em …

Fornecedora de soluções para contact centers informa que pedidos na nuvem aumentaram 75% e representam 48% do total no período; receitas aumentaram 47% em relação ao terceiro trimestre de 2012 A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços projetados para aprimorar a experiência do cliente, anuncia que faturou US$ 78 …

Por: Caio Zinet O balanço dos grandes bancos mostrou que a procura por ganhos nas áreas de seguros e cartões está se intensificando, com os resultados dessas áreas crescendo acima do lucro líquido. No Santander, por exemplo, o faturamento com cartões subiu 14,5% na comparação do resultado acumulado até setembro deste ano com o mesmo …

Por: Jéssica Honório Por meio de publicações no Diário Oficial, o governador de Mato Grosso do Sul, André Puccinelli, inseriu no Calendário Oficial de Eventos o dia Estadual do Operador de Telemarketing e também institui a Semana Estadual do Comerciário no âmbito do Estado. De acordo com a lei 4.421, o dia do Operador de …

Por: Bruno Calzavara Quando um banco toma a sua casa devido a dívidas absurdas que você acumulou, o faz de uma maneira toda formal e condescendente, sem helicópteros blindados sobrevoando a região ou raios antigravidade – o que seria muito mais legal. No entanto, isso é fichinha para o que essas instituições podem realmente fazer. …

Por: Marco de Moura e Souza Os sotaques são do interior de Minas Gerais, do Rio Grande do Norte e da Paraíba. E até o fim do ano é possível que o jeito de falar no interior do Ceará também entre na lista. Uma das maiores empresas de call center do país, a AeC, ampliou …

Complementa a oferta da Genesys Prime brasileira com otimização da força de trabalho, monitoramento de qualidade, e serviços de monitoramento de agente baseado em casa Genesys (www.genesyslab.com), fornecedora líder de soluções de experiência de cliente e centro de contato, anunciou hoje que adquiriu a Voran Tecnologia (www.voran.com.br), líder de mercado de otimização da força de …

Um empregado contratado pela empresa de call center Contax S. A. conseguiu o vínculo de emprego com a TNL PCS S.A – a OI telefonia – para a qual prestava serviços de telemarketing. A Contax havia recorrido da condenação, mas a Segunda Turma do Tribunal Superior do Trabalho não conheceu do recurso. O vínculo de …

A G4 Solutions, empresa desenvolvedora de tecnologia para contact centers, acaba de conquistar dois novos clientes: a Datamétrica e a Acticall Brasil. As duas companhias utilizarão soluções da linha CONTACT STUDIO®, tais como plataforma de voz, discadores e servidores de estratégia, bem como soluções de atendimento multicanal. A Datamétrica mantêm sites em Recife e Olinda. …

A CSU CardSystem, empresa brasileira especializada no processamento de transações com cartões de crédito, investiu R$ 10 milhões para entrar no mercado de serviços de centros de dados. Batizada de CSU.ITS, a nova unidade foi instalada no centro tecnológico da companhia na cidade de Barueri, interior de São Paulo. O aporte foi a primeira fase …