Acticall chega ao Brasil e já investiu cerca de R$ 30 milhões em sua operação em São Paulo Fundada em 1994, pelos três atuais sócios-diretores, o Grupo Acticall é uma referência no mercado francês em atividades de relacionamento com clientes. Com crescimento médio anual de 20% desde 2008, faturamento superior a 700 milhões de reais …

Instituto de análise de mercado entrevistou empresas usuárias para avaliar a tecnologia, a opinião do cliente e o impacto no mercado das soluções de vários fornecedores A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços projetados para aprimorar a experiência do cliente, foi classificada como “Líder de Mercado” no relatório do …

Em coletiva de imprensa com os principais executivos do banco espanhol, foi informado que o grupo deverá colocar em prática um plano para conter gastos O banco espanhol Santander anunciou que realizará um plano para reduzir as despesas do grupo para os próximos anos. No Brasil, o corte poderá chegar a 40%, sendo o maior …

A NICE Systems anunciou hoje seus resultados do terceiro trimestre, encerrado em 30 de setembro de 2013. “Nós reportamos resultados sólidos no terceiro trimestre de 2013, e acreditamos que, com a forte demanda por nossos produtos e um pipeline saudável de grandes negócios envolvendo diferentes soluções, estamos bem posicionados para um forte final de ano”, …

Os bancos privados que operam no país fecharam 6.977 postos de trabalho entre janeiro e setembro de 2013. Além dos cortes, o sistema financeiro manteve a prática de rotatividade de mão de obra alta, mecanismo que os bancos usam para reduzir despesas de pessoal. Os dados constam na PEB (Pesquisa de Emprego Bancário), divulgada pela …

Por: Lucy Kellaway Qual é a coisa mais irritante que você pode escrever no campo de assunto de um e-mail? Não é “Por favor, me ajude”, ou “Você ganhou”. Não é nem mesmo “Aumente seu pênis”. Segundo um novo estudo que envolveu 2,2 bilhões de e-mails, trata-se de algo muito mais insosso: o que nos …

Estudo revela que 35 mil Contact Centers empregam 3,4 milhões de pessoas na Europa Em 2012, mais de 35 mil contact centers empregaram 3,4 milhões de pessoas em 34 países da Europa, de acordo com o European Contact Center Benchmark Platform 2012, já disponível no site da Altitude Software. Patrocinado pela Altitude Software, líder em …

O diretor financeiro e de relações com investidores da Contax, líder do mercado de call center controlada por Andrade Gutierrez e grupo Jeiressati, Marco Schroeder, comunicou ontem à assembleia de acionistas que deixará o cargo no início de 2014 por motivos pessoais. O executivo alegou que após 3 anos na Contax e 10 anos na …

Por: Dayanne Sousa O Magazine Luiza informou que o faturamento do Cartão Luiza subiu 15,8% no terceiro trimestre de 2013 na comparação com o mesmo período do ano anterior, totalizando R$ 1,962 bilhão. O Cartão Luiza respondeu por 17% do total das vendas financiadas da companhia, queda de 2 pontos porcentuais ante o terceiro trimestre …

Como vice-presidente sênior e gerente geral da Voxeo, David Herzog será responsável por liderar a equipe da Voxeo e pela integração dos ativos de produtos e tecnologia A Aspect, fornecedora líder de soluções totalmente integradas de gerenciamento de interações com o cliente, otimização da força de trabalho, e back office, anuncia a nomeação de David …