Embora os clientes procurem experiências que ofereçam facilidade e independência, a lealdade depende da capacidade do varejista em cultivar um ambiente de compras honesto e confiável. Por: Anna Papachristos Consumidores tem carregado a tecnologia com eles por todos os lugares. Através de smartphones e tablets, a mobilidade permite que os compradores de hoje em dia …

Evento virtual organizado por esta fornecedora de soluções para contact center discute melhores caminhos para avançar até nuvem; 1000 pessoas já estão inscritas neste encontro A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções e serviços projetados para aprimorar a experiência do cliente, realiza no dia 14 de novembro, às 13h30min (horário de …

A Vikstar, prestadora de serviços com foco em operações de teleatendimento em telecomunicações, acionou a Positivo Informática para equipar sua nova unidade, em Teresina (PI), com 900 unidades do tudo-em-um Positivo Master U900. Em tempo recorde, as máquinas começaram a funcionar 15 dias após o fechamento do contrato. A parceria já havia sido iniciada anteriormente, …

Por: Susan Gladin Introdução sobre como funciona o serviço de atendimento ao cliente Certamente você já foi cliente de uma empresa cujo atendimento deixava muito a desejar. Você procura uma empresa com perguntas e o que ouve são instruções de uma voz estéril para pressionar isso ou clicar naquilo até você passar pelo ciclo inteiro …

Com a ação, a Direct Talk planeja modificar a imagem e “melhorar a autoestima” dos funcionários do setor Empresa de soluções para atendimento digital ao consumidor, a Direct Talk lançou a campanha “Eu Amo Meu Cliente”. Intuito da ação é mudar a imagem negativa que os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) acabaram atraindo. Campanha …

Empresa apoia iniciativa de reconhecimento das melhores práticas de atendimento ao consumidor O Prêmio ABT®, edição 2013, tem o objetivo de divulgar o resultado das operações de atendimento ao consumidor das 50 maiores empresas do país. O evento é organizado pela Garrido Marketing e o Instituto Brasileiro de Marketing de Relacionamento (IBMR) e conta com …

Quais as vantagens de um sistema de comunicações unificadas inteligente e multimídia? Para o Aerial Capital Group, empresa detentora da maior frota de táxi e serviços de carros alugados com motorista da cidade de Canberra, na Austrália, as conquistas foram muitas. A começar pela resolução de problemas de seu contact center, que chegava a receber …

A Verint anuncia a assinatura de um acordo definitivo para a compra da Victrio™, empresa inovadora em soluções de prevenção de fraude e autenticação de identidade. A combinação da Verint com a Victrio aprimora esse conjunto abrangente de soluções ao combinar recursos líderes da indústria de biométricas de voz e analíticas preditivas com soluções de …

Para operar uma empresa dentro de casa, é preciso checar a legislação e saber se organizar Por: Priscila Zuini Muitos empreendedores escolhem abrir uma pequena empresa para ter mais flexibilidade. Isso significa, muitas vezes, começar o negócio dentro da própria casa, seja para economizar com o aluguel de um imóvel ou para conciliar as tarefas …

A Vikstar, empresa especializada em serviços de call center, contratou Nívea Felix, oriunda do mercado financeiro, como gerente comercial para cuidar de novos negócios e das relações com os atuais clientes. Nívea é formada em Processamento de Dados e possui diversos cursos na área de negócios. Passou por empresas como Fininvest, Unibanco, o Banco BGN, …