Sky UK vai usar uma solução conjunta NICE / Silver Lining de otimização da força de trabalho para gerenciar com maior eficiência seu ambiente de múltiplos sites e competências do contact center A NICE Systems (NASDAQ:NICE) anunciou que foi selecionada pela Sky UK (BSkyB) para aprimorar ainda mais a experiência do cliente e a eficiência …

Uma grande rede de supermercados de Santa Catarina teve 10% dos pagamentos feitos com cartão de crédito penhorados para quitar uma dívida tributária. A Procuradoria-Geral do Estado confirmou que o débito de R$ 2,1 milhões foi totalmente garantido na segunda-feira, e o dinheiro permanecerá depositado em juízo até que os recursos sejam julgados. A penhora …

Empresa é Única Fornecedora Independente Especializada em Software Para Contact Centers Presente no Relatório Desde 2003 A Altitude Software, líder em soluções de software de gestão de interações em contact centers, anunciou hoje que foi incluída pelo Gartner, Inc. no “Quadrante Mágico Para Infraestrutura de Contact Center 2013″ *. Este é o nono ano consecutivo …

Fornecedora de soluções para contact centers informa que pedidos na nuvem quadruplicaram e já somam 64% dos negócios efetuados no período; receitas totais aumentaram 39% em relação ao segundo trimestre de 2012, enquanto as vendas no primeiro semestre atingiram US$ 149,5 milhões A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções IP unificadas …

Por: Miriam Aquino “Precisamos vender, faturar e receber no final do mês” sintetiza o novo CEO da Oi. O novo presidente da Oi, Zeinal Bava, apresentou hoje as linhas gerais de como pretende conduzir a empresa daqui para frente. Em sua avaliação, a penetração brasileira dos serviços de telecomunicações é ainda muito baixa, o que …

Por: Natasha Romanzoti O que é ser inteligente? Ler bastante? Ser culto? Saber o que anda acontecendo no mundo? Conhecer equações enormes? Resolver contas altas de cabeça? O debate sobre as pessoas mais inteligentes do mundo é extenso – como definir isso? Pelo QI? Pelas realizações? Apesar de ser difícil decidir definitivamente quem são as …

Por: Leandro Souza A Embratel venceu a licitação para fornecer uma nova solução de atendimento inteligente para a Cemig, terceiro maior grupo gerador de energia no país. A nova solução da Embratel trará ao call center da companhia um serviço de voz customizado, destinado ao atendimento de aproximadamente sete milhões de clientes da empresa, distribuídos …

86% dos entrevistados no Brasil vêem os profissionais que usam headsets como eficientes, práticos e modernos. 90% preferem aparelhos sem fio Foi-se o tempo em que colegas de trabalho estranhavam aqueles profissionais falando sozinhos no escritório ou na rua, com headsets na cabeça ou na orelha. Hoje os usuários de headsets são pessoas que prezam …

Ao completar 13 anos, a Ultracenter amplia horizontes e abre mais 400 vagas para operadores de cobrança. A demanda surge em função do crescimento das atividades de antigos clientes e a chegada de novas operações, já atuando a pleno vapor. Com mais de mil e seiscentas PAs, que executam serviços de cobrança e vendas para …

Marca utiliza o cruzamento de dados para a elaboração de páginas personalizadas com conteúdos de beleza direcionados por perfil, além de ofertas e novidades antecipadas Por: Luisa Medeiros O Boticário lança o “Clube Viva O Boticário”. A marca utiliza o cruzamento de dados do consumidor para a elaboração de páginas personalizadas com conteúdos de beleza …