O intuito é revelar que grande parte dos inconvenientes podem ser evitados com a otimização dos sistemas e dos processos nas operações O famoso perrengue de um “cliente azul”, interpretado por Fábio Porchat, que tenta cancelar sua linha de celular por meio de uma atendente de call center serviu de inspiração para a divertida campanha …

Com a plataforma unificada Aspect Unified IP 7.1, de gerenciamento de interação com o cliente e otimização da força de trabalho, a RR Cobrança dobrou a capacidade de suas operações de contact center. A implantação foi feita pela Ahead-UC, parceira da Aspect, suprindo uma necessidade da RR Cobrança, que atua no ramo de recuperação de …

Segundo a Arsal, a empresa descumpriu limites dos índices de qualidade. O auto de infração foi emitido no ano passado e mantido por unanimidade. A Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de Alagoas (Arsal) multou a Eletrobras Alagoas em R$ 445.293,98, por descumprimento dos limites dos índices de qualidade do teleatendimento da concessionária referente …

“Agora temos capacidade de atender clientes que antes não podíamos”, disse o presidente mundial da empresa nesta terça-feira, durante encontro com jornalistas Por: Rodrigo Petry A prestação de serviços às operadoras de telefonia é o mercado que a Atento pretende abocanhar no Brasil. Antes controlada pela Telefônica, como um braço da operação de telefonia do …

Por: Karin Sato e Felipe Marques Em meio à inesperada demanda fraca por crédito, os bancos têm agora um ingrediente adicional de cautela: a escalada do custo de funding, que invariavelmente bate no preço do crédito. Esse custo deu um salto após o último aumento da Selic promovido pelo Comitê de Política Monetária (Copom) e …

Por: Sílvio Guedes Crespo O Itaú Unibanco fechou o primeiro semestre de 2013 com o maior lucro da história do sistema bancário brasileiro – pelo menos por enquanto, já que outro gigante, o Banco do Brasil, ainda não divulgou seus resultados sobre o segundo trimestre deste ano. Quase cinco anos após a fusão, ocorrida no …

Conhecida por serviços tradicionais de TI, a companhia investiu R$ 22,5 milhões para estruturar as duas novas divisões de negócios Por: Moacir Drska A velocidade com que as inovações surgem e passam a ditar novos rumos no mercado é um traço característico do setor de tecnologia da informação (TI). Sob esse contexto, a reinvenção constante …

A gestora de meios de pagamento se une ao time do Santos para marcar um gol de placa no setor de programas de fidelidade Por Luciele Velluto Mais que torcer pelo Santos Futebol Clube, os fãs do futebol dos Meninos da Vila poderão, a partir de outubro, comprar equipamentos eletrônicos, eletrodomésticos, passagens aéreas e uma …

Relatório define como líderes empresa sólidas, com ofertas mais completas, uma visão clara de como as necessidades do contact center evoluirão e um histórico consagrado de fornecimento de produtos para o mercado A  Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), fornecedora global de soluções IP unificadas para comunicação corporativa, foi posicionada pelo Gartner no quadrante de …

Solução permitirá o gerenciamento de interações de forma simples e flexível, proporcionando uma experiência multicanal e diferenciada aos clientes Plataforma unificada trará maior flexibilidade e rapidez às campanhas e o monitoramento de todo o ciclo de contato com o cliente A Algar Tecnologia, empresa que oferece soluções em processos de negócio do grupo Algar, escolheu …