Por: Toni Sciarretta O executivo Marcial Portela, que ocupava a presidência do Santander no Brasil desde 2011, deixou na última quarta-feira (24) o comando da operação brasileira. Em seu lugar entra Jesús Zabalza, que respondia pela regional do banco espanhol na América Latina. É o terceiro presidente que passa pela subsidiária brasileira do Santander em …

Meta é ser a mais importante seguradora de varejo do país, afirma o novo presidente da companhia. José Carlos Macedo diz que gosta de trabalhar com pessoas: não à toa, construiu uma carreira na área de seguros massificados, aqueles com tíquete médio menor e que são voltados ao público em geral. Essa sua qualidade pesou …

Pesquisa avaliou a assinatura de 605 CEOs das maiores empresas dos Estados Unidos Tamanho realmente importa. Ao menos em termos de ego e salário, é o que descobriu uma pesquisa feita pela Escola de Negócios Feenan-Flagler, da Universidade da Carolina do Norte. De acordo com o estudo, que comparou a assinatura de 605 CEOs das …

Sintelmark e Sintratel definem diretrizes do setor de contact center paulista em Convenção Coletiva. Os Sindicatos, legítimos representantes da categoria, firmam índice de aumento acima da inflação e anunciam criação de um Grupo de Trabalho para projeto de formação e qualificação de operadores O Sintelmark (Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos) …

As grandes instituições financeiras brasileiras preparam o lançamento de uma empresa de cadastro positivo. O objetivo é evitar correr os riscos jurídicos da identificação incorreta de maus pagadores e, de quebra, reduzir custos Por: Cláudio Gradilone Discretamente, como é de seu feitio, os bancos estão preparando o lançamento de uma empresa para cuidar da identificação …

Entre os nomes, estão Otávio Marques de Azevedo e Rafael Cardoso Cordeiro. O conselho de administração da CTX Participações, controladora da Contax, aprovou Otávio Marques de Azevedo para presidente do conselho de administração da companhia e Pedro Jereissati como diretor presidente e de relações com investidores. Além disso, Rafael Cardoso Cordeiro e Shakhaf Wine também …

Estudo produzido pela Nearshore Americas mostra que crescimento do setor no país deve-se à necessidade das empresas espanholas As grandes companhias espanholas, tendo em frente uma das piores crises enfrentandas no continente europeu, repensaram sua estratégia de atendimento, o que contribui para o crescimento do setor de contact center na América Latina, principalmente no Peru. …

Na próxima quinta-feira, dia 25 de abril, a Aspect, provedora líder de serviços de atendimento ao cliente e plataformas de soluções da Microsoft, apresenta evento com foco em Otimização da Força de Trabalho. O encontro, que acontece em São Paulo, irá reunir os principais players do mercado, que conhecerão mais sobre essa solução da Aspect …

A URANET Projetos e Sistemas, especializada em soluções para contact center, fechou 2012 com um faturamento de R$ 203 milhões, 20% a mais em comparação ao ano anterior. Em relação aos funcionários, houve um crescimento de 25% no número de contratações. Já o número de posições de atendimento (Pas) aumentou 10% em 2012. Para 2013, …

Por: Bruna Cortez A gestora de fundos de participações em empresas TMG Capital anunciou a compra da NeuroTech, companhia especializada em softwares de algoritmo que ajudam companhias a obter informações estratégicas com base em enormes bancos de dados. O valor investido na aquisição não foi revelado. A NeuroTech, sediada em Recife, tem faturamento anual de …