Por: Vanessa Adachi Os bancos interessados em comprar as operações de varejo bancário do Citi na América Latina devem apresentar suas primeiras propostas – não vinculantes – na primeira quinzena de junho. O processo de venda foi formalmente iniciado pelo Citi há cerca de três semanas e, além do banco de varejo no Brasil, foram …

A empresa acaba de receber a recertificação PCI DSS, em todos os Campi, mantendo a excelência dos processos de proteção dos dados de clientes em transações com cartão de crédito A Teleperformance, líder mundial em relacionamento multicanal com cliente, conquistou a recertificação Payment Card Industry (PCI) em todos os Campi. Trata-se de um padrão de …

Por: Déborah Oliveira Especializada em soluções omni-channel para contact center, fabricante registrou salto de 200% no mid-market Nascida de um spin-off da Alcatel-Lucent em 2011, a Genesys pode ser considerada uma startup ‘antiga’, como define o presidente da empresa no Brasil, Marcelo Menta. O executivo, que completou pouco mais de um ano à frente da …

Colaboradoras da empresa doaram mechas de cabelo para pacientes com câncer Consciente do seu papel como empresa, a Vikstar realiza diversas ações com os colaboradores que acabam refletindo benefícios para a sociedade. Prova disso, foi a recente doação de cabelos feita pela companhia de Contact Center, para o hospital Pérola Byington, em parceria com a …

Por: Maurício Renner A Avaya fechou um acordo com a TI Mix, especializada na venda de soluções online, para vender suas soluções de comunicação, colaboração e serviços. O acordo será possível por meio da distribuidora Westcon, com a qual a TI Mix está integrada. Fundada em 2012, a companhia vende também Cisco, Aerohive e Fortinet. …

Juntas, líderes da indústria criam o primeiro Contact Center em nuvem fim a fim, com recursos de alto nível de soluções analíticas e de otimização da força de trabalho (WFO), que se complementam Agora, organizações de todos os tamanhos podem migrar seus Contact Centers para a nova era do Experience Center A NICE (NASDAQ: NICE) …

A perspectiva é de criação de cerca de 4 mil empregos diretos Em audiência com o governador Jackson Barreto, o sócio-diretor da empresa de call center Elo Contact Center Serviços, Frederico Silva Melo, apresentou ao chefe do executivo a intenção do grupo de trazer uma unidade para Sergipe, com o apoio do governo estadual. A …

Por: Marcos Biaggio Em tempos de economia difícil e mercados muito concorridos, a competência empresarial para conquistar e preservar clientes precisa estar permeada em toda a organização – e não apenas em vendas. O melhor momento para se diferenciar no mercado é na primeira oportunidade de contato com os clientes. Três atitudes poderosas podem ajudá-lo …

Além de reduzir o número de unidades a companhia tenta corrigir os erros em coleções que causaram encalhes de produtos nas lojas A Lojas Marisa pode continuar com a estratégia de reduzir o seu número de lojas neste ano. A empresa fechou março com 400 unidades, nove a menos do que em 31 de dezembro. …

André Prevedel chega à Contax para integrar nova equipe de TI Recentemente, a Contax, uma das maiores companhias de Contact Center do Brasil, anunciou ajustes em sua estrutura organizacional. Entre os principais movimentos, foi anunciada a criação de uma vice-presidência focada no cliente, comandada por Giulio Salomone, além da chegada de novos executivos. Um dos …