Um estudo recente prevê que o número de posições de contact center em todo o mundo irá crescer 2% ao ano até 2019. O mercado de outsourcing de contact center registou um crescimento de 5% em 2014, atingindo um valor entre os 70 e os 75 mil milhões de dólares, o que representa entre 20 …

Ele estará à frente das duas unidades da empresa, em Barueri (SP) e Recife (PE) A CSU Contact, empresa do grupo CSU especializada na prestação de serviços de teleatendimento, help desk, cobrança, back office, televendas e relacionamento com o cliente, nomeou André Pandolfi como novo diretor executivo comercial da unidade. Pandolfi é formado em Processamento …

Por: Maurício Renner João Mendes, ex-diretor de TI da Atento, acaba de assumir o cargo de CIO da Contax. O executivo estava na Atento desde 2002. Antes, havia sido gerente de TI na Deloitte. Mendes começou a carreira na EDS como analista de sistemas. Em março, a Contax chamou outro ex-Atento, Nelson Armbrust, para assumir …

Plusoft, empresa que desenvolve soluções multicanais de relacionamento com clientes, foi a grande vencedora da 17ª edição do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, nas categorias Assistente Virtual Inteligente e Integradora de Call Center. A premiação é o resultado de uma pesquisa de mercado promovida pela Consumidor Moderno e SAX. O Prêmio …

Na Tel, a premissa é unir competitividade e qualidade no atendimento para reduzir gastos operacionais em tempos de crise. “Tecnologia agregada à informação é um importante diferencial da Tel. Inovar em tempos de corte e redução de verbas é a estratégia mais assertiva para desenvolver produtos e serviços customizados capazes de atender satisfatoriamente às necessidades …

Incerteza política, crise econômica e alta do dólar foram alguns dos fatores que influenciaram o encerramento das atividades da Acxiom Brasil. No entanto, o principal motivo pelo qual a empresa fechou as portas em 31 de março foi estratégico, já que a companhia prioriza investimentos em conectividade, leia-se mídia programática, área em que o mercado …

Por: Adriana Mattos Como já era de se esperar, o câmbio afetou os números do primeiro trimestre dos dois maiores grupos de varejo do Brasil, Carrefour e Casino, puxando vendas gerais das companhias para baixo no mundo, especialmente por conta da perda de valor de moedas, como o real. Mas a conta hoje, do câmbio …

A Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO, cria uma nova oferta de soluções dentro do portfólio de BPO, voltada ao mercado de empresas com contact center in-house (ou seja, não terceirizado). Dentro do escopo, a companhia oferece recursos avançados para transformação digital, back office e analíticos de big data. Segundo …

Interactive Intelligence PureCloud Engage? foi desenvolvido para ajudar contact centers a acelerar o impacto da área de relacionamento com cliente nos negócios, entregar resultados consistentes e inovar a experiência entre consumidores e agentes de atendimento. A Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), líder global de serviços em nuvem para engajamento de clientes, comunicação e colaboração, …

Hilgo Gonçalves, com mais de 40 anos de experiência no mercado financeiro (23 no Unibanco, 17 no HSBC e nove na Losango, sendo os últimos sete como CEO) assume, nesta quarta-feira (27/04), a presidência da Associação Nacional das Instituições de Crédito, Financiamento e Investimento (ACREFI). Eleito pela diretoria, durante reunião na instituição, Hilgo Gonçalves sucede …