A Interaxa, empresa integradora de soluções de tecnologia para Contact Centers, foi nomeada Gold Partner da Genesys, empresa fornecedora de soluções omnichannel para contact centers e experiência do cliente. A certificação de Gold Partner é a categoria máxima dada pela Genesys a seus parceiros de negócios. O título exige certificado em diferentes soluções da empresa …

Com o SPC Brasil Cartórios, consumidores de todas as regiões evitam burocracias e podem solicitar documentos como traduções juramentadas, histórico escolar, certidão de casamento e reconhecimento de firma O Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) lança mais um serviço para facilitar a vida dos consumidores de todo o Brasil. Com o SPC Brasil Cartórios, …

Por: Antonio Amaral O profissional de telesserviços ou telemarketing atua como um canal de comunicação entre o usuário e o prestador de serviço e, por isso, está presente praticamente em todos os segmentos de nosso sistema econômico-financeiro, desde bancos, concessionárias, serviços de saúde, até os mais diversos tipos de atendimento a clientes nos mais diferentes …

Por: Renata Batista Uma pesquisa da agência nova/sb para detectar o perfil de consumidor que emerge da recessão mostra que a maioria dos brasileiros tenta ser responsável quando vai às compras. Três dos quatro perfis identificados reajustam prioridades e buscam vantagens nas negociações. E praticamente todos eles (92%) avaliam o custo-benefício em todas as oportunidades …

Por: Tatiane Bortolozi O setor de TV por assinatura deve fechar 2015 com queda de assinantes, após ter dobrado sua base nos últimos quatro anos. A retração econômica e a inflação em alta diminuíram o poder de compra e elevaram a inadimplência, principalmente das classes mais baixas, levando operadoras a interromper o serviço a esses …

Problemas que abrangem desde a confirmação sobre o dia de pagamento a questões bancárias estão sendo solucionados de forma rápida Lançado no final de dezembro, o Call Center da Manaus Previdência (92-3186-8000) facilitou e agilizou as demandas de dezenas segurados, que aos poucos vão se acostumando com o novo serviço. Problemas que abrangem desde a …

Lojas vazias, cartazes promocionais rasgados e uma declaração: “Há mais vendedores do que clientes aqui. Agora, todo mundo compra pela internet”. Esta é a nova realidade do mercado que fora o mais ativo do distrito Zhongguancun, conhecido como o Vale do Silício da China. A web ajuda a melhorar a produtividade e a eficiência das …

A NICE Systems assinou um contrato para adquirir a Nexidia, fornecedora de soluções de análise de clientes, que capacita as organizações a expandir suas aplicações analíticas em casos de negócios.  O montante total do acordo é aproximadamente US$ 135 milhões e deverá ser finalizado durante o primeiro trimestre de 2016. Barak Eilam, CEO da NICE …

Por: Ralphe Manzoni Jr. Quando o executivo Luiz Carlos Trabuco Cappi assumiu a presidência do Bradesco, em março de 2009, o banco havia acabado de perder a liderança para o rival Itaú Unibanco. Cauteloso, ele descartou uma corrida pela primeira colocação no ranking bancário. “A liderança em si não é um objetivo”, disse ele, em …

A CSU sagrou-se vencedora na licitação realizada pelo Banestes em dezembro de 2015, por meio do Pregão Presencial Nº 073/2015, que tem como objeto a prestação de serviços de processamento de cartões, gestão, intercâmbio, suporte, implantação de produtos, gerenciamento de risco, sistemas e interface, consultoria e operacionalização de cartões de crédito e múltiplos emitidos e …