Por: Daniela Barbosa Depois de registrar lucro líquido de 3,4 bilhões de dólares e faturamento de quase 20 bilhões de dólares no terceiro trimestre, o Citigroup anunciou que vai desistir de operar em 11 mercados a fim de aumentar rentabilidade de seus acionistas. Segundo comunicado do banco, a estratégia vai acelerar o braço de consumo …

Você viu no Fantástico, que operadores de telemarketing têm que cumprir metas abusivas. São humilhados e desenvolvem doenças físicas e emocionais. “Eu tinha pavor mesmo de ir trabalhar”, diz uma mulher. “É uma pressão tão forte que você não consegue administrar”, conta outra. “Lixo. Eu fui apelidada de lixo”, relata outra vítima. Depois da reportagem, …

O Centro Clínico Gaúcho (CCG), operadora de medicina, conta agora com um novo sistema de call center para atendimento aos clientes desenvolvido pela Dígitro Tecnologia. A nova plataforma dispõe de um conjunto de ferramentas como o Easy Call Visor e Easy Call Agent. O primeiro permite o gerenciamento de todas as ações do call center …

Por: Carolina Mandl Depois de nove anos de trabalho no Citigroup pela Ásia, com passagens pelo Japão e pela Malásia, Fabio Fontainha voltou ao Brasil há um ano e meio incumbido de reestruturar a operação de varejo do 12º maior banco do país por ativos. Sem a Credicard, administradora de cartão de crédito vendida no …

Processo de absorção da área de atendimento, conhecida pela alta rotatividade e pela baixa formação dos profissionais, traz desafios gigantes para o RH Por: Michelle Aisenberg No fim de 2010, depois de um processo de planejamento, a locadora de carros Unidas revisitou sua cultura e ganhou um novo e importante valor: a paixão pelo cliente. …

Banco Central estima que 100 bilhões de pontos deixam de ser utilizados. Objetivo é diminuir o número de pontos que os brasileiros deixam expirar. Uma empresa catarinense desenvolveu um portal que ajuda o consumidor a administrar programas de fidelidade existentes no mercado. Santa Catarina fica na média quanto à utilização do sistema de pontos, quando …

NICE é reconhecida como empresa inovadora em tecnologias de discurso, ajudando as organizações a obter insights mais profundos sobre suas interações, além de aprimorar a experiência do cliente A NICE Systems anunciou que foi a vencedora do Prêmio de Excelência em Tecnologia de Análise de Discurso (Speech Technology Excellence Award) de 2014, concedido pela revista …

CVM multou em R$ 200 mil Guilherme Colonna Rosman por negociar ações da Contax Participações usando informações privilegiadas Por: Angelo Pavini A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) multou em R$ 200 mil Guilherme Colonna Rosman por negociar ações da Contax Participações usando informações privilegiadas. Segundo investigação da CVM, Rosman teria comprado opções de ações da …

A AlmavivA do Brasil, uma das principais empresas do segmento de contact center, CRM (Customer Relationship Management) e Trade Marketing operacional do país, contrata Ricardo Merrighi para assumir a diretoria financeira e coordenar o trabalho com as equipes dessa área de todas as unidades operacionais da companhia no país, entre elas São Paulo (SP), Belo …

Presente no mercado de contact center há 25 anos, a In House Contact Center conquista mais um cliente ao fechar mais essa parceria com a Candide para fazer o atendimento aos seus consumidores. A Candide, empresa do segmento de brinquedos inicia projeto de Serviço de Atendimento ao Cliente, SAC, com a In House a fim …