As experiências diárias que temos com as empresas com as quais fazemos negócios definem a perspectiva que temos das marcas. Isso influencia nossas decisões sobre o que compramos, de quem e se diremos aos outros sobre o quão boa ou ruim foi nossa experiência. O desafio da experiência do cliente é que ela envolve diferentes …

Por: Henrique Medeiros A adoção de chatbots com inteligência artificial cria dúvidas sobre o futuro de algumas profissões no mundo. Para o diretor geral do Kayak no Brasil, Kaio Philipe, essas tecnologias não devem trazer tais preocupações em um primeiro momento. A empresa de comparação de preço para viagens aéreas que foi uma das primeiras …

Novas tecnologias e um novo comportamento do consumidor – que busca mais independência e interação nas relações com marcas e empresas – estão remodelando a forma como os contact centers estão se posicionando no mercado. De acordo com Roberto Ribeiro, Chief Sales Officer da Contax, três características são responsáveis por essa mudança. Primeiro Ribeiro aponta …

Por: Felipe Melo da Silva Na era da informação e redes sociais os consumidores estão cada vez mais exigentes e, em contrapartida, as empresas estão investindo muito mais no atendimento ao cliente. Em busca da rentabilidade e eficiência no relacionamento com o cliente, muitos CIOs tem enfrentado grandes desafios na hora de avaliar as ferramentas …

Nos dias 21 e 22 deste mês de novembro, tive mais uma vez a oportunidade de participar do consolidado e tradicional Congresso Nacional de Crédito e Cobrança, realizado anualmente em São Paulo, sendo esta a sua 12ª edição. Nestes dias de palestras, workshops e um rico networking com os executivos do mercado brasileiro, ficou nítido …

A figura do Ombudsman surgiu na Suécia, no início do século XIX, em uma clara reação do cidadão frente ao poder do Estado. Esta palavra na sua língua original significa “representante”, “procurador”. Já no Brasil, esta função foi adotada pela iniciativa privada com o objetivo de demonstrar uma maior transparência às suas atividades e, também, …

Por: Heloisa Figueira Para que o relacionamento entre empresa e cliente seja um sucesso, não pode faltar uma coisa: a integração de todos os canais de atendimento. Saber como agregá-los pode ser um grande diferencial para a sua empresa. Veja como fazer isso! Entenda a importância da integração dos canais de atendimento O discurso da …

Cada vez mais dependentes de seus celulares, os jovens se sentem angustiados e abandonados quando estão em atividades comuns, como compras. Dados são da pesquisa Radar Jovem Por: Roberta Moraes Passar um dia sem o smartphone realizando atividades rotineiras como ir à academia, trabalhar e fazer compras é motivo de sofrimento para mais da metade …

Por: Ariane Abreu Recentemente, diversas pesquisas de mercado vêm demonstrando uma das principais tendências dos contact centers: o atendimento automatizado. Além de proporcionar redução de custo e aumento de produtividade, a tecnologia também sacia o desejo das novas gerações de conseguirem se comunicar por diferentes meios, o conhecido omni-channel. Segundo levantamento do Instituto Gartner realizado …

Por: Tatiana Ticami e Danilo Dias Ticami As repercussões econômicas e sociais das inovações tecnológicas costumam ser bastante variadas, podendo ser desde a aceitação e encantamento até a supressão e rechaçamento por parte daqueles que lucram com a manutenção do status quo e temem a evolução. Como não poderia deixar de acontecer, as moedas digitais …