Por: Mariana Desidério Atender bem o seu cliente é fundamental para garantir o sucesso do seu negócio. Todos os empreendedores já ouviram algo parecido. Mesmo assim, muitos “micos” ainda acontecem na relação entre empresa e cliente, o que resulta em menos vendas para a primeira e frustração para o segundo. “Na hora de decidir se …

*Marcelo Burattini O tempo passa e nem sempre nos damos conta das transformações pelas quais estamos passando. Lembro de meus tempos de criança, na escola, quando para fazer os trabalhos usava uma daquelas famosas enciclopédias de 18 volumes, que ficavam a maior parte do tempo ocupando o um grande espaço e juntando poeira. Quando o …

Por: Anderson Wenningkamp Não se importe com a crítica. Se for infundada, desconsidere-a, se injusta, não se irrite, se desinformada, sorria, se merecida, não é. Imagine você como proprietário de uma loja, empresa ou mesmo como prestador de serviço para alguma pessoa e recebe uma carta parecida com esta abaixo. — Olá, tudo bem? Deixe …

Por: Felipe Thomé Você já deve ter ouvido muita gente falar que manter um cliente é muito mais barato do que conquistar um novo. Isso todo mundo já sabe e funciona para a grande maioria das empresas. Mas o que faz um cliente se manter fiel à uma empresa? Muitos podem dizer que um contrato …

Por: Bruno Croys Felthes O atendimento telefônico é um importante canal de comunicação, que muita vezes é menosprezado pelas empresas, e, com razão torna-se o principal alvo de criticas e frustrações por parte do consumidor final. É por meio desse atendimento que, para o consumidor, a marca torna-se algo tangível, onde ela se expressa e …

Por: Guilherme Dearo Shoppings aos domingos: sim ou não? Uma nova pesquisa do Ibope Inteligência mostra os hábitos dos consumidores brasileiros nos shopping centers no primeiro dia da semana. A abertura dos locais nesse dia é tema de debate. Alguns sindicatos e associações defendem o fechamento dos shoppings aos domingos, dando esse dia de folga …

Por: Anderson Wenningkamp “Seus mais insatisfeitos clientes são sua maior fonte de aprendizado” Bill Gates A frase acima é de Bill Gates, o homem mais rico do mundo, e como todos sabem, o fundador da Microsoft junto com Paul Allen. Estudando a carreira dele e alguns casos de sucesso, aprendi algumas dicas sobre como se …

Por: Thiago Maia Em tempos de crise e baixa nas vendas a primeira reação dos vendedores e empreendedores é criar uma imagem de que os seus concorrentes são os culpados pela falta de vendas e giro de caixa da sua empresa. Analisando a situação de forma racional e mais clara chegamos a conclusão de que …

Por: Vladimir Valladares É fundamental que, de tempos em tempos, surjam no horizonte empresarial novas ondas conceituais ou metodológicas para nos fazerem refletir, repensar e avaliar se o que temos pode ser melhor ou diferente, mesmo considerando que na maioria das vezes essas ondas se pautem por novas siglas ou novas embalagens para conteúdos já …

Por: Felipe Thomé Em meus artigos anteriores falei sobre a importância dos defensores de marca e como criar um programa de defensores. O ponto inicial e fundamental para o sucesso de todo programa de defensores é a identificação de quem são esses defensores. Um defensor de marca é alguém apaixonado por um produto ou serviço, …