Não há mais espaço no mercado para empresas que não queiram assumir a gestão de clientes como ponto estratégico para seus negócios. No âmbito dos Contact Centers, um reposicionamento mais e analítico de seus processos e gestão, apoiados em Mobilidade, Marketing, CRM, Cloud e Big Data é mandatório hoje. Foi com base na compreensão exata …

Por: Marcelo Caetano Uma das principais dificuldades que as empresas têm é de identificar seu público-alvo. Então, muitas vezes, o vendedor sai ao mercado sem rumo, simplesmente garimpando clientes. Está na hora de mudar isso! Para começar, em primeiro lugar você deve descobrir onde estão os clientes e aprender a entender a proximidade entre eles …

Segundo o dicionário Michaelis experiência é: “Ato ou efeito de experimentar. Conhecimento adquirido graças aos dados fornecidos pela própria vida. Ensaio prático para descobrir ou determinar um fenômeno, um fato ou uma teoria, experimento, prova. Conhecimento das coisas pela prática ou observação. Uso cauteloso e provisório. Tentativa. Perícia, habilidade que se adquirem pela prática”. Mas …

Saber ouvir o que o outro diz é uma característica imprescindível para todo profissional. Comparável à inteligência emocional nos casos de gestores. De nada adianta ser um bom líder se não ouvir o que os colaboradores estão dizendo. Há tanta oportunidade para falar, que muitas vezes nos esquecemos de ouvir. Falamos para fornecer feedback, para …

Por: João Pedro Caleiro A narrativa já está bem estabelecida: a tecnologia abre possibilidades, uma empresa inovadora as abraça, o financiamento flui como água e indústrias inteiras são colocadas de cabeça para baixo. Foi o que a Netflix fez com a televisão, o que o Airbnb fez com a hotelaria e o que o Uber …

*Por Ariane Abreu Grande maioria dos artigos escritos por mim diz respeito ao atendimento ao consumidor. Apesar de cada vez mais reforçarmos a importância de se dar a devida atenção a todo e qualquer cliente, diversos levantamentos demonstram a falta de eficiência das empresas nesse quesito. Aqui vai mais uma! Na última semana, a Anatel …

Por: Paula Furlan Redes sociais, lei do SAC, tecnologia e uma só pergunta: qual é o problema com o atendimento? Segundo uma pesquisa realizada pela Frost&Sullivan, empresa de consultoria e inteligência de mercado, os serviços prestados pelos call centers no Brasil ainda são precários e não obedecem a lei do SAC, que determina que o …

Por: Gustavo Paulillo Você tem um processo de prospecção de clientes bem estruturado? Conheça os 7 segredos para uma prospecção de sucesso A grande maioria das empresas reconhece que a prospecção de clientes é fundamental para a manutenção da competitividade e sobrevivência no cenário econômico atual, que está cada vez mais difícil. A técnica possibilita …

Diante da verdadeira e silenciosa revolução tecnológica que transforma o comportamento do consumidor, os relacionamentos se tornam cada dia mais complicados. Esta tese tão difundida pela Zendesk, empresa que oferece soluções customizadas para atendimento ao cliente, se mostrou tão verdadeiras que o primeiro de Relate Live promovido no País reuniu mais de mil congressistas, a …

*Paulo Miranda Porto Filho e Marcelo Burattini Já é indiscutível a tendência de crescimento da utilização de canais digitais na comunicação entre pessoas. Do uso vertiginosamente crescente de redes sociais e dos aplicativos de mensagens instantâneas ao número cada vez maior de brasileiros que usam seus dispositivos móveis para executar as mais variadas tarefas, a …