Por: Luiz Felipe Ennes O SAC sempre foi visto como um serviço de reclamação do consumidor e infelizmente essa cultura se manteve no e-commerce. O que alguns poucos varejistas online já perceberam é que o SAC não pode ser encarado como uma área de despesa, mas sim de receita. Sabemos que os investimentos em marketing …

Por: Rafael Cichini Sites que possuem muito conteúdo tem uma principal preocupação: oferecer uma busca relevante aos usuários. Com muitas informações, é imprescindível que o internauta recorra à caixinha de pesquisa para encontrar o que precisa. Por isso, é preciso investir em soluções que entregam esses dados em poucos segundos. A principal é o Google …

*Leandro Nazareth Atualmente, a maioria das empresas tem implantado ou planejado a implantação do atendimento ao consumidor pelas plataformas digitais. Afinal, é importante para a estratégia de mercado estar onde seu cliente está e oferecer uma experiência excelente em quaisquer canais, sejam tradicionais (telefone, chat, e-mail) ou digitais (instant messengers, redes sociais). Porém, muitas companhias …

Acompanhando o noticiário pela TV e pela internet no feriado prolongado, até o dia 25 de março, sexta-feira da Paixão de Cristo pelo calendário católico mundial, as vendas de ovos de chocolate estavam muito abaixo do esperado pelo mercado varejista na maioria dos Estados, e faltando somente o sábado para concluir as vendas para a …

A necessidade de mudança no Relacionamento Empresa-Cliente Se você conhece um pouco sobre a história recente de Nova Iorque, sabe que até 1990, a cidade não era tão calma e tranquila quanto refletem os números mais recentes. Embora haja muita discussão sobre o tema, atribui-se boa parcela da queda no número de crimes violentos na …

O ano de 2016 já começou, mas as perspectivas econômicas continuam muito parecidas com as do ano que terminou. A realidade aponta que o Brasil terá mais um ano difícil, e com o mercado de TI não deve ser diferente: a estimativa, segundo a 6ª Pesquisa da Associação Brasileira dos Distribuidores de Tecnologia da Informação, …

Por: Ariane Abreu “Quem nunca registrou uma reclamação, atire a primeira pedra!” A frase em questão poderia ser cômica, se não fosse trágica. Com o avanço da tecnologia, as empresas passaram a disponibilizar diversos canais como telefone, chat, e-mail, redes sociais e por aí vai. Comunicar-se com uma marca ficou muito mais simples e fácil. …

Existem diversos tipos de operações no universo de contact center, que vão desde operações de SAC, passando por retenção de clientes, até operações de cobrança, vendas e BPO. Cada uma dessas operações possui uma característica diferente que faz com que esse negócio seja único e que necessite de ações especializadas. Inclusive com modelos de faturamento …

*Antonio Gracia Guardadas as devidas proporções observadas no filme “Indiana Jones e a Última Cruzada”, a respeito da obsessão do arqueólogo Henry Jones na busca pelo Santo Graal que proporcionava vida eterna a quem dele bebesse, hoje em dia podemos afirmar que são as empresas que estão obcecadas em conquistar o “Graal de Experiência do …

Uma das grandes lições sobre vendas, senão a maior, que aprendi na vida, é sobre como devemos entender, em praticamente todos os casos e situações, como se dá uma venda Por: Caio Camargo Uma das grandes lições sobre vendas, senão a maior, que aprendi na vida, é sobre como devemos entender, em praticamente todos os …