Essa conclusão é apontada por ninguém mais, ninguém menos que Philip Kotler, o “Pai do marketing” Por: Carlos Cruz Quem nunca foi a uma loja e se deparou com aquela pessoa que questiona tudo antes de comprar, que pede um monte de informações, reclama e, por vezes, acaba não comprando nada. Este é o “cliente …

População deseja um mundo melhor, mas espera que as empresas se movam para isso acontecer. Parte do mercado já assume responsabilidade em prol de um bem maior Por: Priscilla Oliveira As dificuldades de um ano economicamente instável trazem muitas preocupações para as empresas. No Brasil, 2015 chegou com ameaças aos planejamentos, mas, ao mesmo tempo, …

O Call Center é um dos setores que mais emprega em nosso país, hoje este número gira em torno de 1.500.000 de profissionais, e é também a opção mais acessível para quem está iniciando a carreira no mercado de trabalho. Segundo dados do Ministério do Trabalho e Emprego, 64% destes profissionais tem de 18 a …

Por: Mariana Machado Call Center é, de longe, um dos pontos de contato com o cliente que mais irrita o consumidor. E paradoxalmente, é uma excelente fonte de entender e ouvir o cliente. Seja pela falta de treinamento dos atendentes (que seguem um script rigoroso que tiram qualquer cliente do sério) ou pela simples falta …

Antes de iniciar minha carreira em gerenciamento de projetos, trabalhei em vários Call Centers. Há uma crença generalizada sobre um call center, entre eles: • Preguiçoso • Sem Higiene • Atendimento robotizado • Pedem muitas coisas por pouco esforço • Não identificam a principal missão e papel do cliente • Sem habilidades comerciais ou eles …

Pesquisa revela dados positivos para o setor Com o final do ano chegando, já começam as previsões a respeito do futuro econômico para o país em 2016. O setor de contact center, por exemplo, deve crescer apenas 4,62% em 2015, um pouco abaixo da projeção inicial de 5,07%, segundo levantamento da E-Consulting Corp. O que …

Por: Arianna Schuler Scott Há neste mundo um recurso incrivelmente natural que está aumentando, tanto em disponibilidade como em potencial inexplorado. A mídia social o desenterrou e, como uma empresa que tem uma presença online, é seu privilégio minera-lo e refina-lo para apoiar a sua marca. Este recurso advoga, evangeliza e é uma fonte de …

Quem são os Millenials e por que eles representam, simultaneamente, risco e oportunidade para o crescimento das empresas A expressão Millennials foi adotada pela primeira vez por Niel Howe e William Struass, no livro Millennial Rising e retrata a geração também conhecida como ‘geração Y’, que abraça os nascidos entre 1980 e 2000. Jovens, otimistas …

Por: Christiane Braz Heigasi Scabbia Sobre o tema economia, é fato que estamos enfrentando um momento crítico e a previsão de alguns especialistas mostra que a melhora desta situação só deve acontecer em 2017. Para completar o quadro, temos o aumento de impostos, a desoneração da folha de pagamento do setor de contact center, que …

Por: Paulo Roberto Bonucci Já é uma realidade no mercado brasileiro: o consumo agora é em multicanais de atendimento (em inglês, omni-channel). Os consumidores “passeiam” em todas as plataformas disponíveis no comércio tradicional e no e-commerce para pesquisar informações, preços, opções, características e opiniões sobre os produtos que querem escolher e comprar. Sem dúvida, a …