Há mais de um ano, os brasileiros têm sido bombardeados com péssimas notícias sobre a situação econômica do país, originadas por grandes atos de corrupção e má-gestão de dinheiro público, e a cada nova investigação, aparecem mais envolvidos, dando a impressão que entramos num processo de escândalos sem fim. Por conta desta sensação, é nítido …

Não vou demorar nessa abertura, porque o papo é longo — mas obrigatório para bauruenses que gostam de esporte. Rodrigo Paschoalotto, presidente da patrocinadora máster do Bauru Basket, conversou com o Canhota 10 por uma hora com sua habitual sinceridade, sem rodeios. Segue crítico da CBB, enquadrou a Federação Paulista e a sede de títulos …

Com certeza, liderar não é uma tarefa fácil, pelo contrário, é um trabalho árduo, minucioso e que requer visão. É indiscutível que uma equipe é reflexo da gestão de seu líder e uma boa liderança, além de trazer os resultados, deve colaborar com o desenvolvimento dos liderados e a evolução dos negócios. Destaco a motivação …

Evolução de Dados não estruturados em Contact Centers Tendo passado mais de 15 anos, os call centers, que foram os pontos focais de interações com clientes de todo o tipo – inscrever-se para um cartão de crédito, subscrição de uma conexão de energia para a obtenção de problemas de seu computador resolvido através de telefone …

*Por Carlos Henrique Mencaci Muitos conhecem a Lei de Murphy, mas nem todos sabem sua origem. Edward Murphy, capitão da Força Aérea americana, foi um dos responsáveis pelos testes sobre os efeitos da desaceleração rápida em pilotos. Ele construiu um equipamento para registrar os batimentos cardíacos e respiração nesse ambiente. Após uma pane, o engenheiro …

Também conhecida como outsourcing, a terceirização é uma ferramenta corporativa que visa aumentar a agilidade e lucratividade, utilizada tanto para atividade-meio quanto para atividade-fim. Muitos equivocadamente consideram-na como meio de reduzir custos com os trabalhadores das atividades-meio da empresa, afinal, com a contratação de uma empresa terceirizada para fornecimento da força de trabalho de um …

Falta pouco mais de quatro meses para o fim de 2015 e, para muita gente, atingir as metas pessoais, profissionais e corporativas ainda está longe de se concretizar. A afirmação é verdadeira apenas no ambiente pessoal, visto que a solução para consolidar a operação das assessorias de cobrança pode ser otimizá-la. Pensar e repensar formas …

Por: Carlos Thadeu C. de Oliveira Ao contrário do que preconiza o senso comum, nem sempre quem vende muito oferece um bom produto ou serviço. Vários dos serviços objeto de queixas dos brasileiros são prestados por empresas privadas, mas são públicos e concedidos, ou ainda de interesse público, como a educação privada. Além disso, há …

Por: Carlos Carlucci Quero começar este artigo fazendo uma pergunta: Como está o pós-venda do seu negócio? Estudo mostra que 86% dos consumidores consideram o pós-venda importante na hora de adquirir um produto ou marca. Entre os principais motivos para usufruir deste serviço estão reparos e manutenção (40%), instalação (36%) e troca (16%). Os canais …

Por: Vladimir Valladares Após dois meses da implantação do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC) pela ANATEL, com idas e vindas de requisições por parte das operadoras que ainda não se adequaram e não atendem as regras propostas, é preciso parar para avaliar o cenário do serviço de atendimento ao …