Há pouco tempo atrás as marcas se preocupavam em vender cada vez mais e entendiam que, para que isso ocorresse, precisavam apenas de um bom produto e excelente publicidade. Com a tecnologia e o fácil acesso à informação, as exigências do consumidor evoluíram e, hoje, na interação com as empresas e marcas, eles buscam o …

Tecnologias utilizadas para facilitar todos os serviços relacionados aos clientes através de contact centers são hoje facilmente acessíveis através de serviços em nuvem, com base que permitem aos gestores selecionar apenas o que as empresas querem. Investimento em infraestrutura é cada vez menos atraente devido às vastas somas de despesas de capital necessárias e também …

Todos empreendemos, sendo nós o CEO ou qualquer outra área da empresa em que trabalhamos. Quando amamos o nosso trabalho, nos dedicamos para que os resultados aconteçam. Afinal, se a empresa cresce e realiza seus objetivos, nós de alguma forma conseguimos também realizar os nossos. Tudo está interligado, como Richard Branson diz: “Não acho que …

Muitas empresas reclamam que o mercado está difícil, que não é fácil captar novos clientes e que manter os antigos, também é uma tarefa cada vez mais complicada. Mas será que as empresas conhecem o seu perfil de clientes? Quais tipos de clientes as empresas querem atrair? Elas querem clientes ou CLIENTES? Muito do perfil …

O Marketing de Permissão é uma ferramenta que permite que o atendente da central de relacionamento entre em contato apenas com os consumidores que autorizam o contato Por: Carlos Carlucci Vivemos em uma era em que a comunicação é a principal forma de conseguirmos bons resultados para todos os tipos de negócio. Para otimizar cada …

Por: Carlos Carlucci O Marketing de Permissão, como o próprio nome diz, é uma ferramenta que permite que o atendente da central de relacionamento entre em contato apenas com os consumidores que autorizam o contato. Vivemos em uma era em que a comunicação é a principal forma de conseguirmos bons resultados para todos os tipos …

O atendimento ao cliente também tem um lado sombrio, e nós, como clientes, em algum momento, já o vivenciamos. Na popular série Breaking Bad, o personagem Walter White é brilhante, inteligente e trabalha duro. Todas essas qualidades não fazem com que ele se importe em como lidar com as pessoas, ao contrário, ele é cínico, …

Por: Lara Rizério Um dos setores mais resilientes ao atual cenário de queda da atividade, bancos devem sofrer com maior inadimplência e piora do setor corporativo, avalia Credit Suisse Uma nova temporada de resultados vai começar em julho e os bancos brasileiros devem ter novamente um lugar de destaque. O setor financeiro costuma registrar recordes …

Gosto muito do filme “O Poder Além da Vida” com o ator Nick Nolte. Nele, há uma cena que se repete por mais de uma vez, onde Sócrates (Nick Nolte), pergunta para Dan Millman, (estrelado por Scott Mechlowicz): “Onde você está? ”; “Que horas são? ”. O objetivo da pergunta é aguçar a percepção de …

Toda comunicação tem por objetivo transmitir uma mensagem com resultado, e mesmo que os resultados que cada profissional busque sejam distintos entre si, todos tem algo em comum: construir um relacionamento profissional. Claro que existem diversos momentos para se investir em um relacionamento, e a apresentação também é um desses momentos. Se você consegue marcar …