Segundo o dicionário Michaelis, responsabilidade “é qualidade de responsável. O dever de dar conta de alguma coisa que se fez ou mandou fazer, por ordem pública ou particular. Imposição legal ou moral de reparar ou satisfazer qualquer dano ou perda. Chamar à responsabilidade: lembrar (a alguém) que é responsável por atos seus ou de outrem. …

Por: Dalcio Tito A automação do atendimento telefônico é cada vez mais presente no nosso dia a dia. Sempre que as empresas pensam em automação tem em mente resolver pelo menos um dos problemas abaixo: Redução de custos; Sobrecarga dos operadores; Operação pouco efetiva; Informações desencontradas. Se a central de atendimento enfrenta algum destes desafios, …

O seu contact center está passando por uma crise de identidade? Você está em uma encruzilhada em que precisa descobrir se está satisfeito com o que tem ou pronto para investir em uma nova forma de entrega de serviço ao cliente? Uma vez que o cliente possui uma experiência positiva com o atendimento, tanto empresa …

Por: Roberta Romão “Bom dia, senhor. Não se avexe, vamos lhe ajudar”. Servir bem os clientes não significa ignorar algumas idiossincrasias Algumas empresas nacionais estão presentes em várias partes do país: elas decidiram arriscar fora do tradicional eixo São Paulo – Rio de Janeiro. Mas como lidar as diferenças linguísticas? Sim, porque mudar de São …

Por: Angela Klinke Seu filho provavelmente já “zerou” um game e o colocou na pilha de descartáveis. Prefere criar seu universo no Minecraft. Você, com o controle na mão, pode ter recorrido à programação de TV “on demand” porque quis determinar o que, como e quando ver. Pacote pronto, proposta-padrão, desafio monitorado = tédio. Os …

Por: Carlos Carlucci* Todos nós sabemos que com o passar dos anos o consumidor ficou mais exigente e muito mais consciente. Meditando sobre essa evolução, parei para fazer uma análise sobre como era o consumismo há algumas décadas. E me surgiu uma dúvida: quem mudou com o passar dos tempos, o mercado ou o consumidor? …

Por: Carlos Carlucci* Saber dos seus direitos é o dever de todo cidadão, ainda mais com o aumento visível do consumismo no Brasil. Nos anos 90, foi criado o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que visa à proteção e defesa dos direitos dos clientes. A novidade entrou em vigor em 91 e chegou fazendo …

Por: Caroline Trapp O cliente tem o poder. Fato! Cientes disto, muitas empresas trabalham seguindo o princípio de que o consumidor sempre tem razão, mesmo quando não tem, afinal de contas, manter um cliente é mais barato do que conquistar um novo e, cliente satisfeito é cliente cativo, retorna e recomenda a empresa. Sou defensora …

O atendimento, seja ele pessoal, telefônico, por e-mail e até por chat, não vem agradando os consumidores há muito tempo, porém, de um tempo para cá tem piorado cada vez mais. Um dos porquês desta piora está ligado diretamente às próprias empresas, que não preparam seus colaboradores de forma devida para proporcionar aos clientes o …

Por: Carolina Feitoza Nas últimas semanas tenho nutrido uma fixação pelo acesso ao metrô do Rio de Janeiro por cadeirantes. Não consegui ainda reparar em outras cidades, mas aqui, especialmente em algumas estações, não há como não observar. Certo, algumas estações possuem elevador (que nem sempre funcionam) e profissionais (nem sempre) prontos a ajudar. Em …