Consumidor mais exigente e empresas buscando a excelência no atendimento. Este é o cenário atual das relações de consumo no Brasil. A busca por novas soluções e ferramentas capazes de entregar um atendimento assertivo ao consumidor é o que tem motivado empresas de diversos mercados e, sobretudo, as companhias de conatct center, principal elo dessa …

Por: Hayane Souza A facilidade de comunicação, tecnologia e conhecimento (faculdades, cursos e workshops) transformou meros trabalhadores em grandes empreendedores. Como assim? A contínua ideia de empreendedorismo fixou-se na mente das pessoas como meio fácil e rápido de estabelecer profissão e lucrar com isso. Então surgiram possibilidades facilitadas de ingressar em treinamentos e especializações de …

Por: Felipe Dias Como toda pessoa, uma marca tem diversos traços que a define, que pode passar por um tom aventureiro, requintado e até mesmo rebelde, no fim das contas ela tem uma personalidade. Atualmente, as marcas tentam trabalhar cada vez mais seus touchpoints e oferecer experiências diversas aos seus clientes. As marcas estendem sua …

*Por Ariane Abreu Entre muita discussão dos políticos e protesto por parte dos sindicatos, a Câmara dos Deputados finalmente aprovou o texto-base do Projeto de Lei 4330/04, discursando a respeito da regulamentação dos contratos de terceirização no país. Caso a lei seja aprovada pelo Senado e também pela presidente, a contratação de terceiros poderá ocorrer …

*Por Fernando Lujan Estar atualizado é um comportamento essencial em qualquer profissão, principalmente quando se trabalha com tecnologia. Por isso, sempre procuro ler e me informar em algumas viagens ao exterior, comparecendo a palestras  dos principais congressos no setor. Para minha surpresa, a maior parte do conteúdo abordado lá fora já está disponível. Basta começar …

Julio Moretti, Diretor de Inovações da G4, Empresa/Desenvolvedora de soluções para contact centers, fala sobre como quem fornece o atendimento pode contribuir para fomentar uma nova cultura em atendimento O atendimento ao cliente ainda é um “elefante branco” no Brasil. Portanto, cabe às empresas adaptar sua operação ao novo comportamento de um consumidor mais ativo …

Por: Raíssa Crove “O que falta para alcançarmos de fato a era do diálogo?”, questiona José Rocha, diretor executivo de operações da Atento Brasil, durante sua apresentação na Era do Diálogo 2015. Em sua visão, vivemos um momento em que, de um lado, os clientes querem expor e resolver seus problemas e, do outro, as …

Por: Luciano Santana Um dos maiores desafios para a gestão de pessoas no setor de terceirização é o cuidado com a saúde, bem-estar, autoestima e foco de seus colaboradores, o chamado “capital intelectual”. Apesar de ser um tema antigo, não é difícil encontrar no setor de terceirização a ausência de investimentos e interesse em discutir …

Por: Marcelo Klein Pessoas amam marcas e são fiéis quando correspondidas. Caso contrário, elas partem em busca de novas experiências até se sentirem plenamente preenchidas em seu mundo dos desejos. Esse sentimento é tão forte que tem provocado uma mudança na forma com que as marcas conversam com seus clientes. Boa parte disso se deve …

O retorno da votação na Câmara dos Deputados do projeto de lei que trata do trabalho terceirizado no país (PL 4.330) causou novamente muitas discussões, com reações positivas e negativas. A proposta, elaborada em 2004, regulamenta o fenômeno da terceirização e esclarece as possibilidades neste tipo de contratação. Atualmente, só existe norma sobre o assunto …