Por: Anderson Wenningkamp “Saiba mais sobre o cliente do que seu concorrente”. Existem EMPRESAS e “empresas”, o que difere uma das outras é a forma como enxergam o mercado e como se relacionam com os clientes. Algumas se preocupam em vender e outras em criar relacionamento com clientes, umas se preocupam com os lucros e …

Por: Augusto Talarico Como mudar o jeito de fazer pesquisa de mercado na prática. Outro dia li uma matéria na Revista Exame sobre carreiras. O ponto central era que empresas multinacionais estavam contratando sociólogos brasileiros para atuar no departamento de marketing destas companhias. A vantagem destes novos profissionais é que eles são capazes de vivenciar …

Por: Carlos Hilsdorf As características de um mercado dependem do seu grau de maturidade e da cultura sob a qual se instala. Vejamos: Se nos Estados Unidos você compra qualquer coisa, a utiliza, e não está contente com a qualidade ou resultado, você pode devolvê-la, praticamente a qualquer momento – “no questions asked” (sem que …

Por: Alberto Sampaio Infelizmente ainda é comum ouvir de um número significativo de executivos de diversas empresas nos mais variados segmentos da economia que a sua Central de Atendimento ao Cliente é um custo para a empresa e que precisam ser tomadas medidas para reduzir este custo ao máximo. É verdade que redução de custos …

Por: Marcos Biaggio O segundo mês de 2015 já está indo e ainda falta muito por fazer no campo das vendas para assegurar a continuidade das empresas perante uma crise que corrói o capital dos investidores. Conquistar e preservar clientes, tornando-os leais e capazes de fazer indicações espontaneamente, é a o grande desfio do ano. …

Marcelo Ortega, especialista em vendas, afirma que as empresas precisam ter mais que um bom atendimento, um bom produto ou serviço Por: Camila Lam Sua empresa tem “clientividade”? Respondido por Marcelo Ortega, especialista em vendas Segundo César Souza, um amigo que é referência no mercado de palestras e desenvolvimento empresarial, clientividade é o termo dado …

Um artigo recheado de dicas práticas e de aplicabilidade imediata para melhor entender as necessidades e desejos dos seus clientes. Por: José Ricardo Em todas as palestras e cursos que tenho ministrado no Brasil, sempre digo que os melhores vendedores são aqueles que sempre colocam as necessidades, desejos, expectativas e sonhos dos seus clientes acima …

Por: Peter Malamas Você já ouviu a história de dois homens que nunca tinham visto um elefante e que através de pequenos furos na cerca do jardim zoológico avistaram um? Com o campo de visão drasticamente limitado, um dos homens enxerga apenas o rabo e afirma: “eu vejo claramente, um elefante se parece com uma …

Algumas lojas consideram que o contato com os clientes termina após a compra. Essa ideia errônea acaba colocando em risco as chances de fidelização do público Por: Felipe Martins Algumas lojas consideram que o contato com os clientes termina após a compra. Essa ideia errônea acaba colocando em risco as chances de fidelização do público. …

Como diz o ditado: Diga-nos quem são seus amigos, e vamos dizer-lhe que a sua marca é. Ok, isso não é exatamente o ditado, mas eu descobri que quem você associar como uma marca é tão importante para a saúde da sua empresa, como os amigos são para a saúde de sua vida pessoal. Quando …