Por: Renata Leite Oito em cada 10 consumidores afirmam que o atendimento ruim é a principal razão que faz com que deixem de comprar de uma determinada marca, segundo levantamento do Centro de Estudo e Pesquisa da Atento. Em contrapartida, uma experiência diferenciada pode levar clientes até a escolherem a companhia como o local para …

Enquanto a Claro lidera as reclamações nos Procons Estaduais, as empresas contam o que fazem para melhorar os índices. Expansão das ferramentas de atendimento digital é prioridade Por: Renata Leite Conquistar um novo cliente pode custar entre cinco e sete vezes mais do que reter aquele que já está na carteira da empresa, segundo o …

Em 2014, 39% reclamavam da dificuldade para falar com um atendente. Hoje, são 71%. Nota geral para o serviço caiu de 7,19% para 6,31%. Uma pesquisa feita em nove capitais mostrou que aumentou a insatisfação dos clientes que usam os “call centers”. Principal reclamação: demora no atendimento. Daniel é paciente. Trabalha como tosador. Lida com …

Por: Felipe Martins Procurar um diferencial entre os concorrentes é um objetivo constante entre as lojas virtuais e nessa busca por uma grande vantagem competitiva, o empreendedor certamente irá esbarrar em termos como ‘experiência. Para isso, utilizar a ‘voz do cliente’ em suas ações pode valer a pena no momento de proporcionar uma boa venda …

Inabilidade para lidar com denúncias que se espalham feito pólvora na internet ainda vai sepultar muitas marcas Em quanto tempo é possível derrubar uma reputação construída ao longo de 25 anos? Num caso recente, foi necessário menos de 48 horas. Esse foi o tempo que levou para que a publicação da jovem Júlia Velo denunciando …

SACs dos bancos cumprem regras formais, como número gratuito e fornecimento de protocolo, mas não são eficientes para resolver problemas dos consumidores Quitar uma dívida ou fechar uma conta não são grandes problemas para o consumidor com os bancos. A dificuldade mesmo é conseguir resolver pendências sem ter de ir à agência. É o que …

Por: Márcia Pereira Se nos dissessem há 15 anos que seria possível fazer consultas, compras, gerenciar relatórios, comunicar-se com pessoas em todos os lugares do mundo instantaneamente, tudo por um aparelho que cabe na palma das mãos, leve e simples, duvidaríamos com certeza. Hoje, pelo movimento do mercado e pela evolução da tecnologia, e o …

Por: Márcia Pereira Quando citamos várias vezes sobre investimento em manter clientes, aumentando sua satisfação, entendendo suas necessidades e agindo para melhorar sua experiência não só damos algumas informações importantes a respeito. Tentamos fazer com que fique claro como é mais vantajoso agir assim do que somente fazer alguma coisa depois de problemas acontecerem. Neste …

Nielsen prevê que o sector de Telecomunicações pode evitar uma potencial perda de 1,6 mil milhões de Euros de Receita, por ano, se implementar as soluções certas para satisfazer as necessidades dos Clientes. A Nielsen, empresa líder em Consumer Insights, lançou um novo serviço de Customer Experience  – Nielsen Listening Platform – em parceria com …

Por: Márcia Pereira Com certeza, não é um assunto novo. Preocupar-se com o cliente sempre foi uma filosofia aplicável a 100% das empresas, com exceção àquelas que não estejam com predisposição de chegar a um futuro de sucesso. Mas há diversos novos modelos surgindo a cada dia que nos fazem olhar para o processo de …