Para avaliar a capacidade das instituições em gerar e proteger valor não apenas para si, mas também para seus clientes, consumidores, acionistas, funcionários e sociedade, a DOM Strategy Partners, criou o ranking MVP (Mais Valor Produzido) Brasil – Farmacêutico. A listagem contém as cinco companhias do setor que mais produzem valor a partir da percepção, …

Total IP possui tecnologia para facilitar a comunicação entre surdo, atendente e intérprete No dia 26 de setembro, o Dia Nacional do Deficiente Auditivo foi celebrado. Segundo o Censo 2010, dos cerca de 45,6 milhões de deficientes no país, quase 10 milhões pertencem a esse grupo.  Um dos maiores obstáculos para promover a sua inclusão …

Por: Fernanda Daura Para uma gestão da qualidade no call center, é necessário escolher uma ferramenta, estudá-la, aplicar as políticas necessárias, além de colher feedback das equipes. Defendemos com frequência aqui no blog da Teclan o acompanhamento de métricas de desempenho em nosso segmento. Entre as principais ações, vale destacar o acompanhamento do acordo de …

Durante três semanas, um site de notícias avaliou o atendimento ao cliente por quatro das principais operadoras do país. As empresas de telefonia móvel não foram aprovadas em todos os sete serviços testados com um chip pré-pago, de acordo com o regulamento estabelecido pela Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações). A Total IP – líder em …

Especialista em experiência do consumidor e atendimento ao cliente alerta, contudo, que o cliente insatisfeito pode criar um produto próprio para concorrer Por: Rodrigo Carro Cuidado com o cliente insatisfeito, alerta a norte-americana Kerry Bodine. Mais do que falar mal de uma determinada mercadoria ou serviço, ele pode criar um produto próprio para concorrer com …

Por: Rodrigo Zimerman A guerra de preços do comércio eletrônico levou as lojas a buscarem eficiência operacional a qualquer custo. Os investimentos são reduzidos, as equipes são enxutas, a logística vira uma incerteza e os fornecedores tornam-se vilões. Neste cenário, poucas estão conseguindo equilibrar seus resultados e muitas lojas estão no limite, trabalhando sem margem …

Por: Anderson Wenningkamp Com base em um evento mundial, o BIG Retail Show, um termo chamou a atenção de todos e promete revolucionar principalmente o varejo e o atendimento com o cliente. Não é à toa que o evento já está na 103ª edição que ocorre todos os anos em Nova York e reúne as …

Por: Joicy Luz Todo Contact Center possui um manual operacional disponível para o seu agente. O grande desafio é mantê-lo sempre atualizado, para que na hora do atendimento o operador passe informações corretas, evitando re-chamadas e frustrações por parte do cliente Por isso, preparamos cinco dicas para manter uma comunicação eficiente e objetiva entre sua …

Quando um bom cliente se torna um ex-cliente, há um grande desapontamento para os bancos. Como isso pode acontecer? Na maioria dos casos há sinais de alerta, mas a tarefa de detectá-los automaticamente, em meio à massa de dados diários e interpretá-los corretamente, tem sido praticamente impossível. As novas soluções de Big Data estão mudando …

Sua equipe pode ter as competências e know-how para interagir com seus clientes. Mas o que as estratégias organizacionais que você pode empregar para agradar os clientes? Pratique atendimento proativo ao cliente, fazendo seus clientes satisfeitos antes que eles venham até você com problemas. Veja como: Fator pessoal. Seus clientes querem se sentir como eles …