Por: Domingos Zaparolli A Unidade de Negócio Norte da Sabesp reuniu por volta de 350 pessoas no CEU Jaçanã, em São Paulo, para seu nono Encontro Anual com as Comunidades. O público era formado majoritariamente por líderes comunitários, membros de ONGs, representantes do comércio, de empresas e de outras instituições dos bairros da zona norte …

Por: Luisa Medeiros Apesar das inovações tecnológicas maciças e da evolução do mercado da última década que transformou a relação entre as marcas e seus consumidores e abriu novos canais de comunicação e compras, existem paradigmas que se mantêm inabaláveis. As demandas dos consumidores se alteram de acordo com as mudanças do ambiente social e …

Inovar. Essa é a principal palavra a que os empresários do setor de varejo precisam estar atentos para se tornarem competitivos diante da crescente concorrência e poder de escolha dos consumidores. O crescimento econômico e o avanço tecnológico são fatores que impactaram profundamente o comércio e exigem mudanças de postura. O investimento em tecnologia passou …

Por: João Baptista Vilhena Consumidores e empresas têm o hábito de associar mau atendimento à falta de vontade do indivíduo – ou má vontade, como costumamos dizer. Nem sempre é assim. O bom atendimento depende de três fatores-chave: tecnologia, processos e pessoas. Em um mundo no qual as coisas acontecem cada vez mais rapidamente, a …

A concorrência acirrada cria oportunidades de novas experiências para o cliente. Alternativas permitem que o cliente, satisfeito ou não, busque novas experiências de consumo. Cabe à empresa ouvir o cliente para evitar que ele desvie o olhar à concorrência. Para isso, é essencial entender, primeiramente, que gestão do relacionamento não é apenas tratar bem, ser …

Essa é uma prática altamente questionável mas, infelizmente, bastante comum. Muitos consumidores reclamam que quando precisam realizar o cancelamento de determinados serviços – como cartões de crédito, telefonia, tv por assinatura, internet – passam por uma verdadeira via sacra: precisam informar os mesmos dados diversas vezes, passam de atendente em atendente, precisam apresentar justificativas para …

Por: Léia Machado Com o avanço do Brasil e aumento do poder de consumo dos brasileiros, o segmento de Varejo vem passando por transformações, seja na loja física ou no ambiente online. Questões como perfil do novo consumidor, desafios estruturais e atendimento multicanal norteiam as discussões entre os varejistas e a TI é colocada no …

Por Elizabeth Glagowski – Guest Blogger Traduzido Por Caroline Tardioli Recentemente, a TeleTech foi às ruas para entrar na mente dos profissionais em experiência do cliente e saber mais sobre suas prioridades e desafios em comum. Entrevistamos ​​os participantes do IQPC Call Center Week Show e da Forrester Customer Experience Forum East para descobrir o …

Por: Villela da Matta O atendimento é o setor da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflete os objetivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia. Não existem regras para um bom …

Por: Don Peppers Em uma recente pesquisa projetada para mostrar o quão bem as empresas estão se adaptando ao mundo do “Big Data”, mais de 60% dos executivos avaliaram suas empresas como fracas ou medíocres quando se tratava de utilizar os dados dos clientes atualmente. No entanto, gerar benefícios reais de negócios usando bem os …