Fernando Pierry, Sócio Fundador da Peppers & Rogers Group Latin America, fala sobre como estrutura da economia brasileira leva empresas a priorizar vendas Por: Lilian Calmon Com a entrada das classes C e D no mercado consumidor brasileiro, a preocupação das empresas passou a ser vender mais. Nesse cenário, o esforço é para entregar o …

Por: Don Peppers Certa vez fui convidado para realizar um workshop para um pequeno grupo de altos executivos em uma empresa multi-divisão que procurava se transformar em uma empresa mais centrada no cliente. Durante uma ligação sobre o planejamento do Workshop, o CEO da empresa me perguntou como ele saberia se o workshop foi um …

Plataforma permite anexar fotos e pesquisar 70 mil empresas. Em dois dias o sistema recebeu 3,7 mil reclamações e espera atingir 500 mil downloads em três meses Por: Luisa Medeiros O Reclame Aqui lançou um aplicativo para smartphone. A plataforma permite anexar fotos, pesquisar 70 mil empresas, fazer avaliações e dividir com outros consumidores as …

A considerar os fatos recentes e as marcas envolvidas, creio que as corporações não tem andado na mesma velocidade da web, sendo atingidas de maneira fulminante pela rapidez com que as informações trafegam pela rede Por: Marcos Morita Imagine a cena insólita ocorrida numa reunião de diretoria no ano 2000 na filial brasileira de uma …

Depois de quase um mês com um problema sem solução, cliente da loja de móveis foi à internet reclamar. Em dois dias, ela recebeu o presidente da empresa em casa Por: Luísa Melo Uma consumidora tem problemas com uma compra online, reclama para a empresa que fez a venda, passa um mês sem solução e …

O impacto da nova força do cliente para destruir reputações está revolucionando o modo como às empresas lidam com seu público Quer brincar de arqueólogo? Basta ler artigos sobre reclamações de consumidores ao longo das últimas décadas. Embora a publicidade paga tenha nascido no século XIX e o marketing no início do século XX, só …

Por: Don Peppers George Burns falava sobre atuar, mas várias empresas aparentemente aceitaram seu conselho quando se tratava de seus programas de gestão de relacionamento com clientes. Ao nosso redor, empresas tentam desesperadamente fingir sua sinceridade com os clientes. No fundo, no entanto, eles não querem sua amizade. Eles querem seu dinheiro. • Uma comunicação …

Por: Karla Dutkievicz Basta pouco tempo de conversa com Luiza Helena Trajano para captar uma de suas maiores marcas: ela não tem receio de mostrar como é nem o que pensa. “Sou do mesmo jeito no trabalho e em casa. As pessoas até estranham”, diz. A presidente do Magazine Luiza enfrenta os olhares mais incrédulos …

Por: Tom Lynch Algo já deu errado com o seu sistema? Como você descobre as experiências ruins das pessoas no sistema de comunicação de sua empresa? Há três maneiras (algumas menos desejáveis do que outras). Método 1: Alguém Reclama Você descobre que há problemas com o seu sistema porque o seu cliente já está sendo …

No livro The Power of Why, o americano Richard Weylman afrma que ouvir o que os consumidores mais féis pensam da empresa é o melhor caminho para o crescimento Por: Luciana Barreto Nos anos 90, o americano Richard Weylman trabalhava como vendedor numa concessionária da Rolls-Royce nos Estados Unidos, quando recebeu o telefonema de um …