Por: Laura Navajas Todo consumidor está nas redes sociais. Mas será que as empresas estão preparadas, e entendem este canal como uma importante área de relacionamento? Para o Itaú Unibanco, sim! Segundo Álvaro Pimentel, Diretor Executivo de Operações do Itaú Unibanco, “a internet transformou a maneira do consumidor se relacionar com as instituições”. Ele conta …

Por: Ivone Santana Com longa reputação de mau atendimento e alvo de críticas constantes nas redes sociais, as operadoras de telefonia passam a olhar com mais atenção esses canais como meio para tentar aplacar a fúria dos consumidores, que não se intimidam em pôr a boca no trombone contra as prestadoras de serviços. As cinco …

Entenda um pouco sobre o modo que Itaú Unibanco usa as redes sociais como um importante canal para se relacionar com seus clientes Por Laura Navajas Não existe quem não esteja nas redes sociais, já que pelo menos uma parte dos clientes de qualquer empresa está em pelo menos uma rede social. Essa é uma …

Por: Steven Perlberg Marisa Thalberg, diretora de marketing da Taco Bell, rede americana de fast-food com inspiração na culinária mexicana, estava ouvindo propostas de sua equipe de mídia social para uma campanha, quando uma ideia a tomou de surpresa: uma “lente patrocinada” no Snapchat que transformaria a cabeça das pessoas em um grande taco – …

Por: Murillo Camarotto Poucos minutos após reclamar, no Twitter, que sua chamada para a central de atendimento da Oi havia caído, o internauta Lucas Oliveira obteve resposta da operadora. “Elevaremos o cosmo do nosso coração! Explica pra gente o que ocorre por aí”, perguntou o atendente da empresa, fazendo uma brincadeira com um verso da …

Novas tecnologias impulsionam novos hábitos. Paralelo a isso, acompanhamos uma mudança drástica na maneira das empresas se relacionarem com seus clientes. Em um mundo mais digital, os consumidores buscam soluções para facilitar sua vida e o seu atendimento. Nesse cenário, a Genesys, multinacional especializada em soluções nos atendimentos tradicionais, trabalha também uma linha de soluções …

Por: Marcelo Brandão Ao longo dos anos redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter deixaram de ser um espaço usado somente para o lazer e passaram a ser também exploradas para divulgar produtos e gerar vendas para lojas online. Contudo, a exposição que a marca pode alcançar com essa ferramenta nem sempre é exclusivamente positiva. …

Para comemorar a marca de 1 milhão de seguidores no Instagram, a Maquiagem Natura inaugurou uma nova opção de compra. A partir de agora, a rede social servirá como um e-commerce com todos os produtos da empresa de cosméticos. A compra via Instagram foi viabilizada por meio de uma parceria da Natura com a startup …

Por: João Moretti Se antes falávamos do uso de diversos canais para atender os clientes, agora esta experiência é ainda mais aprimorada. Isto a partir de um serviço que integra todos esses canais e é tendência do mercado de varejo. O omni-channel é uma adaptação para os novos hábitos. Esta é uma prática que envolve …

Por: Eduardo Vasques Agora que a prática do monitoramento se tornou obrigatória para o marketing digital e a gestão de reputação, mudanças obrigam as marcas a repensar suas estratégias* Primeiro, foi a queda vertiginosa no alcance das publicações no Facebook, provocada pela própria rede, para estimular o investimento em publicidade e viabilizar um modelo de …