Estudo revela perfil do usuário do Twitter na comparação entre os dois bancos Um dos temas mais recorrentes nas redes sociais, as reclamações não fogem à regra quando o assunto são instituições bancárias. O infográfico Comparando contas, desenvolvido pela R18, analisou a atuação das duas maiores bandeiras do País, Bradesco e Itaú. Foram gerados 22.048 …

Novos tempos. Em vez de gastar dúzias de minutos pendurados em um telefone, sendo repassados de um atendente para outro, clientes têm optado pelas redes sociais Não há dúvidas do poder que as redes sociais possuem junto à sociedade atual. Tanto que muitas empresas enxergaram nessas ferramentas um novo canal de comunicação com os seus …

O Twopcharts, site que monitora a atividade dos usuários do Twitter, relatou nesta sexta-feira (11/4) ao Wall Street Journal que 44% das 974 milhões de contas da rede social nunca mandaram um tuíte. O estudo feito pelo site mostra ainda que 30% das contas existentes mandou de 1 a 10 tuítes, enquanto 13% mandou pelo …

Se o atendimento presencial já é algo que requer treinamento e jogo de cintura, quem dirá o online, que diminui a distância entre o cliente e a empresa, tornando-se mais impessoal e menos flexível? O que as empresas devem fazer para reverter essa situação? Na realidade, não há uma resposta concreta. O importante é traçar …

O problema de Allan Panossian, 26, começou em 3 de setembro do ano passado. O empresário comprou um Motorola Xoom no site do Magazine Luiza e, após cinco dias, recebeu o produto com o lacre violado. Resolveu trocar o aparelho e, depois de 19 dias, ainda não tinha conseguido. Panossian pôs a boca nas redes …

É possível acertar no Facebook; Saiba como o investimento no conteúdo deve ser feito e como tomar cuidado para não prejudicar sua empresa Hoje em dia, boa parte das empresas percebeu a importância de usar a rede social mais populosa do momento. Porém, se perder no Facebook e apostar todas as suas fichas na rede, …

Por: Cláudia Santos* Os consumidores preferem recorrer às redes sociais, através do Twitter e/ou Facebook por exemplo, do que ligar para os call-centers ou SACs, quando precisam reclamar de um produto ou serviço. Recente estudo indicou que uma queixa feita ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) pelo consumidor leva, em média, cinco dias para …

Apesar de em números absolutos os meios tradicionais ainda dominarem, população tem aderido aos meio digitais Por: Ana Ehlert O poder de comunicação dos espaços de interação de redes sociais, como Facebook, Twitter, Instagram, Flickir, Colab.re, e dos meios digitais têm sido cada vez mais usados para estreitar a relação entre a empresa e consumidor. …

Comércio eletrônico tem 9 milhões de seguidores em diferentes redes e média de 52 mil interações por mês Por: Mirela Portugal Que as redes sociais mudaram totalmente o relacionamento com o consumidor é unanimidade antiga. No entanto, isso ganha dimensão ainda maior quando a empresa existe só no mundo virtual, caso da Netshoes. Para o …

Segundo o relatório, as empresas percebem o Twitter como a plataforma que tem o maior potencial para ajudar a impulsionar as vendas Depois da enorme popularidade alcançada entre os internautas de 18 anos ou mais, as mídias sociais começam cada vez mais a ganhar terreno no mundo dos negócios, seja para impulsionar vendas, seja para …