A Neoassist lista os benefícios de se manter um call center multicanal, confira O atendimento é um desafio constante para as empresas. Nos últimos anos, com a diminuição do custo de acesso à Internet e popularização das redes sociais, tornou-se ainda maior. Cresceu o atendimento através do SAC Multicanal, que engloba tanto os meios tradicionais, …

Já presente no Facebook, Twitter e Youtube, a intenção é atingir o mesmo sucesso da página da empresa nessas redes, como no Facebook, que já possui mais de 1,7 milhão de “curtidas” A BMW do Brasil lançou perfis oficiais da marca nas redes sociais Instagram, Linkedin, Google+ e Pinterest. Com conteúdo direcionado especificamente ao público …

De vilã a aliada de última hora. Foi-se o tempo em que as redes sociais eram temidas pelos departamentos de relacionamento das grandes empresas. Um comentário postado no Facebook ou uma frase no twitter de um cliente insatisfeito podiam colocar em xeque toda a reputação da uma empresa – risco que podia se agravar se …

Por: Vitor Moreira Vivemos em um mundo onde o virtual é moldado pelo real e vice-versa. Levando isso em consideração, de que maneira as empresas devem proceder para que uma crise não destrua sua reputação perante seus clientes? As redes sociais são um fenômeno relativamente recente. Apesar disso, a força que conquistaram de maneira global …

Por: Daniel Domeneghetti Atualmente, o serviço de atendimento ao consumidor (SAC) não se limita mais ao tradicional meio via telefone. Tanto as empresas quanto os consumidores, principalmente, já perceberam que há outras maneiras mais rápidas e eficazes para estreitar a relação. Neste novo cenário, os canais, em diferentes modelos e formatos, ganham espaço na agenda …

Por: Nara Vaz Guimaraes Com tantas redes sociais disponíveis atualmente, está cada vez mais difícil saber onde marcar presença e como conseguir entregar valor para o público. O objetivo desse post é oferecer algumas dicas que sua empresa deve levar em consideração ao se propor a fazer parte de alguma dessas redes. Primeiramente, tenha clareza …

Sem resposta para reclamações feitas por telefone, consumidores procuram na internet soluções rápidas, respondidas pelas empresas para evitar danos às marcas Por: Cadu Caldas Não é apenas de fotos de girafa, choro de bebê com a cantoria da mãe e campanhas de doação de beagles que as redes sociais estão cheias. É por lá também …

A Folha de São Paulo é o mais novo jornal brasileiro a aderir ao WhatsApp como canal de comunicação com seus leitores. O número telefônico usado pelo veículo para essa finalidade é o 11-99490-1649. O leitor agora pode enviar fotos, vídeos e sugestões de pauta para o jornal através do WhatsApp usando esse número. Antes …

Pesquisa mostra que clientes costumam usar Facebook e Twitter para relatar problemas Por: Nilton Kleina As redes sociais são o meio de atendimento ao consumidor mais eficiente. Isso de acordo com o estudo “Qualidade do Atendimento ao Consumidor no Brasil,” divulgado pela eCRM 123, empresa que atua no ramo de relacionamento com o consumidor nas …

Estudo da Tata Consulting Services indica investimento médio de US$ 19 milhões nas redes, mas pouco resultado palpável Das empresas que mais investem em ações em redes sociais, somente 10% registraram retorno positivo considerável, apesar do alto investimento, de gasto médio de US$ 19 milhões entre as líderes de mercado. É o que revelou um …