O atendimento ao cliente se renovou, juntamente com as tecnologias e possibilidades de comunicação virtual Os avanços tecnológicos no campo da comunicação têm modificado a maneira como as pessoas se relacionam e interagem entre si e isso também se estende às empresas. Consequentemente, elas têm percebido a necessidade de se adaptar a essas mudanças. No …

Espaço aberto e democrático, as redes sociais se tornaram palco para discussões e mobilizações de diversos gêneros Meses atrás, quem imaginaria que um movimento que surgiu em pequenos grupos ganhando força através das redes sociais seria capaz de levar milhares de pessoas para as ruas de diversas cidades brasileiras e até de outros países? Ideologias …

Plataformas que reúnem pessoas interessadas em assuntos específicos são uma oportunidade para que as empresas conheçam mais sobre seus consumidores e obtenham insights Por: Ana Paula Hinz As redes sociais são canais de relacionamento estratégicos das marcas com os consumidores, mas além das mais conhecidas, como Facebook e Twitter, existem outras que são segmentadas e …

Companhia oferece análise e resposta a conversas nas redes sociais, além do engajamento dos clientes A Aspect anunciou que a empresa espanhola STD-Multiopción, provedora líder de serviços de contact center, gerenciamento de promoções, Terceirização de Processos de Negócio (BPO) e suporte a e-commerce, implantou a solução Aspect Social para a gestão integrada de canais de …

Levantamento da SocialBakers exclusivo para o Mundo do Marketing acompanhou o perfil das companhias no Facebook e no Twitter para avaliar o engajamento e a taxa de resposta Por: Bruno Garcia Os bancos estão se destacando no uso de plataformas sociais para atender aos seus consumidores. Itaú, Bradesco e Santander estão entre as marcas mais …

Foi-se o tempo em que os contact centers ou SACs das empresas podiam operar em horário comercial, por meio de linhas telefônicas ou troca de e-mails. “A geração Millenium ou Y é a primeira a interagir com as empresas que fornecem serviços e produtos de forma totalmente digital, online, 24 horas por dia, 7 dias …

A seguradora, que já interage com seus clientes através das redes sociais, está investindo agora em um novo aplicativo para sua página do Facebook. Com o objetivo de atender seus corretores e segurados, a Marítima está levando o “Fale Conosco” para as redes sociais. Facilitar a interação do usuário com a empresa e prover serviços …

Por: Alessandro Barbosa Lima Reinterpretar o protesto, prevenir-se com monitoramento e unificar tom de voz e mensagens são alguns dos novos “mandamentos”. As redes sociais são pródigas em assustar clientes de grandes empresas. Reclamações contra as marcas postadas em murais ou diretamente nas fanpages podem destruir a imagem da companhia rapidamente (e os nervos dos …

Facebook tem atualmente 1,11 bilhão de usuários únicos no mundo por mês, dos quais 751 milhões acessam por meio de dispositivos móveis Em média, no mundo, os usuários do Facebook passam mais tempo acessando a rede social pelo celular do que pelo desktop. Segundo a empresa, a média de uso mensal pelo celular é de …

Por reunir todos os elementos para que a navegação aconteça apenas na rede social, o Facebook está cada vez mais onipresente na vida do internauta. Veja a influência dele para as empresas e seus clientes Por: Fábio Bandeira de Mello Horário: manhã. O internauta entra na internet e um dos primeiros sites que abre é …