Foi-se o tempo em que os contact centers ou SACs das empresas podiam operar em horário comercial, por meio de linhas telefônicas ou troca de e-mails. “A geração Millenium ou Y é a primeira a interagir com as empresas que fornecem serviços e produtos de forma totalmente digital, online, 24 horas por dia, 7 dias …

A seguradora, que já interage com seus clientes através das redes sociais, está investindo agora em um novo aplicativo para sua página do Facebook. Com o objetivo de atender seus corretores e segurados, a Marítima está levando o “Fale Conosco” para as redes sociais. Facilitar a interação do usuário com a empresa e prover serviços …

Por: Alessandro Barbosa Lima Reinterpretar o protesto, prevenir-se com monitoramento e unificar tom de voz e mensagens são alguns dos novos “mandamentos”. As redes sociais são pródigas em assustar clientes de grandes empresas. Reclamações contra as marcas postadas em murais ou diretamente nas fanpages podem destruir a imagem da companhia rapidamente (e os nervos dos …

Facebook tem atualmente 1,11 bilhão de usuários únicos no mundo por mês, dos quais 751 milhões acessam por meio de dispositivos móveis Em média, no mundo, os usuários do Facebook passam mais tempo acessando a rede social pelo celular do que pelo desktop. Segundo a empresa, a média de uso mensal pelo celular é de …

Por reunir todos os elementos para que a navegação aconteça apenas na rede social, o Facebook está cada vez mais onipresente na vida do internauta. Veja a influência dele para as empresas e seus clientes Por: Fábio Bandeira de Mello Horário: manhã. O internauta entra na internet e um dos primeiros sites que abre é …

Muitas empresas ainda têm medo de criar seu canal em uma rede social por não saber como lidar com críticas. Mas a grande verdade é que estando ou não presente nas redes sociais, as pessoas estão falando de sua empresa. Se você tiver uma presença bacana, interagir com seus clientes e respondê-los sempre, a tendência …

Postar fotos, contar detalhes da rotina e compartilhar piadas. O que as pessoas realmente buscam nas redes sociais? Por: Bárbara Comin É fato que atualmente são poucas as pessoas que conseguem viver sem os tipos básicos de tecnologia. Alguns arriscam tecnologias bem avançadas, mas internet e telefone móvel tornaram-se itens indispensáveis na vida de grande …

Pesquisa da Nielsen em dez países revela que brasileiros também gostam de jogar, ver vídeos e ler notícias em seus telefones móveis Uma pesquisa da Nielsen divulgada nesta semana aponta que 75% dos brasileiros usam seus celulares para acessarem redes sociais – a taxa mais alta entre dez países pesquisados. O Brasil também se destaca …

A Aspect Software, fornecedora líder de soluções de gerenciamento de interações com o cliente, otimização da força de trabalho, e back office, lança suas redes sociais na América Latina: página no Facebook, conta no Twitter e canal de vídeos no YouTube em português e espanhol. Esse lançamento ocorre com o objetivo de estabelecer, ainda mais, …

Pesquisa britânica afirma que 32% das empresas não atendem corretamente seus clientes nas redes sociais. Levantamento também indica que as rede sociais serão mais ativas que os telefones para o atendimento ao consumidor Pesquisa feita pela Aspect Software, que entrevistou 100 executivos e profissionais de TI de grandes empresas, mostrou como as redes sociais são …