Por: Hudson Lima A produtividade dos agentes é uma preocupação constante para o gestor de contact center. No entanto, é bastante comum ver centrais alocando o corpo de funcionários em ações que não necessariamente precisam de atendimento humano. Neste post, abordaremos recursos disponíveis no mercado para a realização de campanhas sem agentes, que podem gerar …

Serviços de mensagens por IP seriam os grandes responsáveis pela diminuição do volume de SMS. Por: Renan Hamann Desde que o mundo é mundo — ou pelo menos desde que os celulares começaram a se popularizar —, o número de mensagens trocadas entre os clientes das operadoras de telefonia móvel só crescia. Mas agora, depois …

O e-mail marketing é uma das ações mais utilizadas no Marketing Direto, com o objetivo de se relacionar com um público específico. Quando bem utilizado, ele gera bons resultados. Para enviar um e-mail marketing de qualidade e alcançar efetividade na ação, alguns detalhes devem ser considerados Por: Vimerson Araujo Mailing: Muitas empresas utilizam o mailing …

Por: Hudson Lima O uso das mensagens de texto pode ser um grande aliado do call center, como já mostramos em nosso post sobre SMS. Neste texto, vamos apresentar algumas ações nas quais sua central pode passar a usar a tecnologia para atingir consumidores com mais rapidez, assertividade e com custos mais competitivos: • Pesquisa …

Para operadora, resultado reflete demanda por soluções de aprendizado com mobilidade A Claro informou que seu serviço de ensino de inglês “Claro Línguas” alcançou a marca de um milhão de assinantes, sete meses após o lançamento. “Esse resultado reflete a alta demanda do mercado por soluções que auxiliem no aprendizado da língua inglesa de forma …

Por: Marcelo Fernandez Sistemas IVR, obviamente tradicionais estão caindo e portais de voz baseado em padrões abertos como o voicexml estão crescendo. Este não é o futuro como anunciado: é o presente. Passaremos de sistemas de voz monolítica, proprietários e plataformas de voz caros distribuídos, abertos e rentáveis. O surgimento de voz Extensible Mark-up Linguagem …

Mensagem de texto foi enviada por engenheiro britânico ao chefe.Na Grã-Bretanha, 150 bilhões de torpedos foram enviados em 2011. Há 20 anos era enviada a primeira mensagem de texto do mundo e o engenheiro de software britânico que o enviou afirmou nesta segunda-feira (3) que está maravilhado ao ver como essa tecnologia se desenvolveu. Neil …

  A Pure Bros é uma grande integradora de serviços de VAS e tem uma diversificada rede de parceiros A Zenvia, empresa especializada no envio de SMS corporativo, anunciou nesta segunda-feira, 3, a aquisição da Pure Bros, integradora de mensagens móveis. Segundo a Zenvia, a incorporação da Pure Bros faz parte da estratégia de crescimento …

Operadoras podem trocar a receita do SMS por serviços de dados. Por: Laura Brentano Aplicativos gratuitos de mensagens para smartphones já começam a ameaçar a receita das operadoras com SMS e criam uma nova tendência no mercado. Conforme a empresa de pesquisas Ovum, até 2016, as operadoras vão perder US$ 54 bilhões em receitas geradas …

Ligar para uma empresa muitas vezes pode ser o início de uma batalha. Não é raro deparar-se com atendedores automáticos, as mal faladas URAs, com menus de serviços super extensos, que levam horas para serem ouvidos até que se localize a opção desejada, normalmente desatualizados e que fazem com que o usuário perca a sua …