Trabalhar com telefonia e telecomunicações é ter que lidar com tecnologia, pessoas e uma grande quantidade de dados. Cada ligação lhe fornece informações que são importantes para saber um pouco mais sobre o desempenho da sua empresa. Por conta disso, relatórios são extremamente importantes para reunir esses dados e permitir que sejam analisados, a fim …

Solução SAP S/4HANA integra áreas da empresa e proporciona maior agilidade nos processos A Liq acaba de concluir uma importante etapa no seu processo de virada tecnológica operacional e de governança. A companhia implementou a mais recente versão (16.10) do sistema integrado SAP S/4HANA. A utilização da ferramenta permite, de maneira inovadora, simplificar processos e …

Por: Heloisa Figueira Utilize a tecnologia como aliada da sua empresa de atendimento. Os recursos tecnológicos estão otimizando a atuação das empresas de diversos segmentos e portes e na área de atendimento ao cliente não é diferente. Com consumidores cada vez mais exigentes e em busca de agilidade para a resolução de seus problemas, a …

Assistentes virtuais e analytics com Inteligência Artificial estão entre as aplicações em produção ou em desenvolvimento nos bancos. Em um levantamento exclusivo com líderes de Bradesco, Original, BNB, Inter, Sicoob e Sicredi, a integração de grandes volumes e a governança de dados sensíveis são os pontos mais críticos dos projetos. Docente da FIA (Fundação Instituto …

Por: Heloisa Figueira Reduzir os custos e otimizar o tempo de trabalho sempre foi uma busca em comum entre as empresas. No entanto, esse objetivo se tornou ainda mais importante devido a intensificação da crise econômica no país, que vem atingindo corporações de diferentes portes e segmentos. Para as empresas de call center, reduzir custos …

Por Marcelo Brandão A Plusoft traz para o mercado a primeira solução brasileira desenvolvida dentro do conceito de plataforma única (Omnichannel), chamada Omni Plusoft. Com o intuito de atender as gerações digitais nos diferentes pontos de contato com a marca, a solução oferece uma nova forma dos contact centers ampliarem e reter o relacionamento com …

Veja ainda qual a diferença entre o RGC da Anatel e o CDC – Código de Defesa do Consumidor. Você sabia que a Anatel criou um conjunto de regras para proteger o consumidor de serviços de telecomunicações? Elas estão no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações, o RGC. O RGC controla …

A companhia nota uma crescente adoção global da Avaya Oceana de clientes que buscam gerenciar e oferecer experiências personalizadas e excepcionais aos consumidores A Avaya apresenta hoje as soluções Avaya Customer Engagement Cloud, um conjunto abrangente de recursos e serviços avançados que ajudam as empresas a manterem seus clientes engajados, felizes e dispostos a voltarem. …

Estratégias objetivas e transformadoras para funcionários e clientes marcam projetos de adoção massiva de conselheiros digitais, que por sua vez ganham a cada dia a experiência de quem trabalha em banco. Por: Vanderlei Campos Acertar é humano e repetir o acerto é inteligência. Ao longo de 2016, a indústria financeira testou estratégias de uso de …

Por: Ademir Bertoncini Existem vários novos termos e palavras que aparecem nos meios de comunicação e fabricantes de novas tecnologias que às vezes nos deixam perdidos. Recentemente, em um programa de rádio, um ouvinte perguntou ao especialista qual tipo de comércio sobreviveria: o de rua ou o virtual? A resposta: o comércio omnichannel. O que …