Em breve, aplicativo deverá checar saldo e pagar contas, diz executivo. Os óculos inteligentes do Google devem chegar ao mercado em 2014. O Bradesco lançou um aplicativo para os óculos inteligentes Google Glass que irá indicar as agências bancárias e os caixas eletrônicos mais próximos. O óculos deve começar a ser vendido pelo Google a …

O CEO da Talktelecom, Alexandre Dias, conversou ontem com o portal da revista B2B e abordou os principais desafios do setor de telecomunicações: monetização do big data, retenção do cliente e competitividade no mercado. Para Dias, o segredo para rentabilizar o big data é conseguir entender os dados que são coletados. “São bilhões de minutos …

O setor de contact centers prevê um faturamento de R$ 40 bi em 2013 e para alcançar resultados, os executivos do setor afirmam que uma das soluções é o investimento em tecnologia. De acordo com levantamento realizado pela consultoria Boucinhas&Campos,  62% dos executivos apontam a tecnologia como solução para obter mais eficiência nas operações. “A …

Predição e o comportamento proativo dos dispositivos móveis deverá ser a próxima inovação no setor Com o aumento de processamento e funções na nuvem, a predição e o comportamento proativo dos dispositivos móveis deverá ser a próxima inovação no setor. De acordo com a empresa de pesquisas e consultoria Gartner, em 2017 o smartphone poderá …

A queda no número de linhas móveis em serviço no mês de setembro, a primeira da história do mercado brasileiro, foi motivada pela adoção de critérios mais rígidos de desconexão de usuários pré-pagos inativos. A Vivo, que registrou a maior perda líquida no referido mês, foi a primeira a reduzir para 30 dias o limite …

O relacionamento entre as empresas e seus clientes está no limiar de uma revolução, em que a convergência dos canais de voz e de dados aponta para um grande vencedor: o smartphone; heavy users apaixonados por seus dispositivos levam os contact centers a passar por uma profunda mudança cultural e tecnológica As pessoas interagem com …

Por: Fernando Paiva O gerenciamento de dispositivos móveis no ambiente corporativo ainda é exceção no Brasil, mesmo no universo das grandes empresas. É o que revela uma pesquisa realizada pela Navita com 204 líderes de tecnologia da informação (TI) de companhias de grande porte em atividade no País, nacionais e multinacionais. Em 77% delas não …

Contact center especializado em recuperação de ativos usa solução Customer Interacion Center (CIC) para realizar ligações telefônicas a potenciais devedores; solução all in one, totalmente integrada, ajuda os operadores da Cash a atingir o índice de 40% em contatos efetivos com as pessoas físicas e jurídicas que precisam renegociar dívidas Recuperar ativos é a missão …

Ainda é grande o número de pessoas que desenvolvem atividades burocráticas nas empresas. Algumas não há como mudar, mas em outros casos, é possível deixar que a tecnologia  realize essas ações e remanejar os funcionários para outras funções em que possam contribuir ainda mais com a produtividade das companhias. Nos contact centers, em uma operação …

Penetração do telefone convencional passou de 47,5% para 34,8% em três anos. Tablets, banda larga e TV paga aumentaram em 689,3%, 41,7% e 74,9% no mesmo período. Por: Bruno Garcia O número de residências com telefone fixo no Brasil sofre uma queda de 23,3%. Números da Kantar Worldpanel mostram que em 2010, 47,5% dos lares …