Sylvia Aragão é proprietária da Escola Trilha, em São Paulo, e começou a contatar pais com mais frequência. Ação resultou no aumento de matrículas Ter boas práticas de pós-venda desenvolvidas em sua empresa é tão importante quanto elaborar estratégias para vender mais. Esta é a conclusão a que chegaram as empreendedoras Ana Claudia Figueiredo e …

Sempre foi assim, mas no mundo moderno de hoje, a negociação é um ponto fundamental na vida das pessoas, seja na sua vida profissional ou pessoal, a verdade é que sempre estamos negociando e muitas vezes não percebemos isso. As pessoas se preparam muito para aprender a negociar, mas as vezes esquecem de procurar conhecer …

O Ministério Público do DF e Territórios (MPDFT) obteve uma vitória contra a operadora Vivo para permitir que os consumidores possam escolher planos mais baratos por meio do site ou aplicativo. A 3ª Turma Cível do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) negou provimento ao recurso da empresa e manteve a …

Até 2025, expectativa é ter 300 milhões de pessoas no mundo usando sistemas Desde abril de 2009, os clientes do Walmart nos Estados Unidos podem fazer suas compras por comando de voz. A rede firmou uma parceria com o Google para que os consumidores possam utilizar o Google Assistente para adicionar produtos em suas listas …

Ter uma grande carteira de clientes ativa, sendo, a maior parte, fidelizados e recorrentes é o desejo de qualquer empresa e empresário, justificando, muitas vezes, o alto valor na aquisição do lead. Com um LTV (Life Time Value) grande, se tem um gap maior para gastar na aquisição, além de muitas vezes tornar o comprador/usuário …

O telefone, quando usado corretamente, pode ser uma excelente ferramenta de venda. A equipe que sabe abordar o cliente, prendendo a sua atenção, por exemplo, consegue converter as ligações em negócios. Em contrapartida, os colaboradores que entram em contato apenas por obrigação, adotando um comportamento mecânico, não conseguem manter o cliente nem um minuto na …

Imagine esse cenário: o vendedor acaba de fazer uma venda, tem outros prospects interessados em fechar mais negócios. No entanto, precisa pausar o contato com os demais clientes em potencial para preencher a papelada relativa à venda recém feita. Essa papelada inclui atividades como preenchimento de contrato, pedido de emissão de boletos para pagamento e …

Por Raul Candeloro Sempre que fazemos uma pesquisa com gestores comerciais perguntando onde suas equipes poderiam melhorar, uma das respostas que mais aparece é ‘organização, planejamento e definição de metas’. Quero aproveitar o artigo de hoje, então, para falar sobre esse assunto. E como você já deve ter me ouvido falar antes, sempre recomendo começar …

Vender exige muitas habilidades. E pra mim três habilidades essenciais de profissionais de vendas por telefone são: iniciativa, resiliência e bom senso. A iniciativa nos dá a certeza de que se não tentar, não vai vender! Já a resiliência remete a nossa capacidade de recomeçar. Lembre-se, o resultado só virá se você persistir. E por …

Segundo pesquisa da Gartner, 89% das empresas pretendem competir com base na experiência do cliente. E é na hora de resolver qualquer tipo de problema do consumidor, que a resposta da equipe pode conquistar ou perder a fidelidade dos clientes. Neste contexto, Gustavo Boyde, head of Marketing da LogMeIn para América Latina, lista uma série …