Por: Ricardo Braga Bons programas para telemarketing permitem complementar operações atuais efetuadas pelos call centers, além de possibilitar novas campanhas Devido à concorrência do segmento em que estamos inseridos, o aprimoramento dos serviços deve ser meta constante de um gestor de call center. Nesse sentido, investir em um pacote de soluções tecnológicas pode ser o …

Por: Alison Marques Gosto muito quando Darren Barefoot e Julie Szabo falam que o relacionamento nas mídias sociais funciona da mesma forma que qualquer relacionamento, principalmente no quesito paciência, considerada a peça-chave. Sabemos que uma rede é formada dessa forma, seja pelo lado afetivo ou profissional. Não seria diferente com as empresas que se inserem …

Por: Thiago Gabri                    Descubra conteúdos escondidos na sua empresa que podem ser usados para gerar Leads qualificados para seus vendedores. “Implementar o marketing de conteúdo exige muito esforço e dedicação e por isso vamos deixar a estratégia para um segundo momento, ok?!” Qualquer pessoa que trabalhe com Marketing Digital provavelmente já ouviu essa frase em …

Por: Paulo Araújo Em todo campeonato algum pequeno time sempre chega longe! Devido à inspiração divina? Não, por puro respeito à obediência tática. Estratégia e tática são palavras oriundas do meio militar, logo aplicadas aos meios esportivos e muito comuns no dicionário corporativo. Mas, a essa altura do campeonato você deve estar se perguntado: – …

Quem já comprou algum produto/serviço que não foi entregue no prazo, ou pior, que prometeram entregar e não cumpriram com a data estipulada? Como medir a insatisfação do cliente, ou a perda dele por um pós-vendas INEFETIVO. No artigo de hoje, dicas para encantar e surpreender seu cliente. Por: Leonardo Siqueira Mais importante do que …

Por: Raúl Candeloro João quer emagrecer, mas adora comer e não abre mão de comer algo doce de sobremesa depois de todas as refeições. Isso é muito comum acontecer: temos uma pessoa que diz ter uma meta, que sabe que precisa fazer algumas trocas (ou seja, pagar o preço), mas que não consegue fazer essa …

Por: Roberto Rocha Quem trabalha com serviços sabe como as vezes é frustrante ver o produto que foi desenvolvido com todo carinho e atenção, desde de seu planejamento até a entrega, e isso ser simplesmente ignorado pelo cliente. Dá um aperto no peito. Serviço pode ser comparado e vendido, mas não conseguimos testar, experimentar, são …

Segundo o diretor de seguros do Itaú, a instituição já comercializa por este canal produtos como seguros de vida, proteção de crédito e residência Por: Aline Bronzati A participação da venda de seguros do Itaú Unibanco via cartão de crédito, que atualmente está em mais de 20%, tem espaço para dobrar de tamanho, conforme Fernando …

Por Raúl Candeloro O outro dia estava tendo uma conversa com Ana Artigas, coach e palestrante, sobre qual o passo mais importante da venda. Pergunta interessante essa… e complicada de responder. Como eu defendo que todos os Passos da Venda estão diretamente interligados, não dá para separar um deles e dizer “este aqui é o …

Por: Adriana Mattos Esqueça qualquer sentido de privacidade na hora da compra. Até mesmo no provador, o consumidor já tem companhia. Empresas de varejo e de tecnologia andam juntas na criação de sistemas e equipamentos que tentam facilitar o processo de compra – e, por tabela, reúnem informações sobre o comportamento do consumidor. Na maior …