Ações importantes em qualquer momento tornam-se ainda mais indispensáveis agora queempresas sofrem com baixas em vendas e queda nas negociações. Saiba quais são elas Por: Renata Leite Grande parte das empresas está sentindo os efeitos negativos da crise, com baixas em vendas e queda nas negociações. Mesmo nesta época, entretanto, existem ações que ajudam a …

Provavelmente, você ou alguém conhecido, já passou por problemas e se irritou com o atendimento de um Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Demora no atendimento, fila de espera, queda das ligações e a falta de postura dos atendentes são queixas frequentes. De acordo com o Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon), 45,13% …

Quando alguém ama ou odeia uma empresa, existe uma grande chance deste sentimento estar relacionado a uma experiência da pessoa com a central de atendimento ao consumidor. O cliente de hoje pode até entender que um produto dê defeito, mas ele espera receber o suporte e a ajuda necessária para resolver o problema, e o …

Tratar bem o cliente é fundamental para quem deseja desenvolver uma imagem positiva Por: Priscila Zuini com Gabriel Lellis Empresas hospitaleiras são aquelas que cuidam dos seus clientes, buscando sempre realizar ações gentis e atenciosas. Quem quer ganhar destaque e prestigio no mercado precisa mostrar preocupação especial com as pessoas. Em um mundo onde as …

Por: Valéria Bretas A partir de hoje fica mais fácil alertar as autoridades federais sobre problemas nos serviços públicos. Em parceria com o Ministério da Transparência, Fiscalização e Controle, o site Reclame Aqui, que concentra queixas de consumidores online, lançou na manhã desta terça-feira um recurso exclusivo para serviços públicos. Segundo o site, as reclamações …

Por: Marcus Tonin Em uma conversa entre duas mamães, não é de se estranhar que cada uma fique elencando as qualidades, a beleza e as peripécias feitas pelo seu filho. Se os bons costumes permitissem, umas delas diria: meu filho é melhor que o seu. Como isso não parece eticamente correto, elas apenas se ouvem …

Por: Francisco Zapata Todo produto, ideia ou serviço pode ser melhorado. Inclusive sua empresa. Para melhorar algo (como seu produto ou seu serviço), o primeiro impulso e o mais comum é você se debruçar em cima do assunto e analisar, pensar, comparar, ter insights até perceber o que deve ser mudado, e efetuar a melhoria. …

Por: Luis Carlos Nacif Em tempos de globalização, internet e redes sociais, a busca por um melhor atendimento aos clientes tem sido uma constante para empresas de todos os portes e segmentos. Cada vez mais exigentes, eles se tornaram mais dinâmicos e motivados a “botar a boca no trombone” quando não estão felizes com algo. …

Por: Mariana Desidério Escrito por Enio Klein, especialista em vendas Quem já não ficou bem zangado com um fornecedor? Seja como indivíduo, ou como empresa, em diferentes níveis de “exaltação”, todos nós já tivemos nossas discussões com fornecedores. Em centrais de atendimento, a frequência costuma ser um pouco maior. Mas quais os motivos para um …

Por: Juliana Azuma “Tem cartão da loja? Quer fazer? É rapidinho, em cinco minutos a gente realiza o seu cadastro”. Frases como essas fazem parte do roteiro da maioria dos lojistas, e refletem o resultado de um estudo da Experian Data Quality que atesta que 91% das empresas contam com alguma campanha de fidelização. Em …